上饶县供电：创新服务载体着力提升服务水平

    新华网江西频道11月10日电10月26日，为全面提升优质服务水平，创建优质高效的电力服务环境，上饶县供电公司结合“客户经理进万家”活动，以坚持依法从严治企，贯彻落实“四个服务”宗旨为目标，以“提供客户服务平台，提升服务水平”为重点，进一步规范服务行为，强化监督检查，切实集中解决客户反映的突出问题。

    据了解，该公司通过“客户经理进万家”活动，紧紧围绕活动所明确的工作要求和重点内容，把跟进对接服务、明察暗访、建章立制、监督检查贯穿始终，集中解决影响优质服务水平方面的突出问题。按照“客户经理进万家”的实施方案，通过加强组织领导，明确分工落实责任，建章立制规范行为，强化监督严肃纪律，营造真抓实干务求实效的氛围。在实施过程中，重点聚焦落实监督，规范程序，提高工作效率，实现“提速、提质、提效”的根本目标。

    该公司明确在活动中。重点解决服务履行职能缺位、错位、越位；不作为、乱作为；推诿扯皮、效率低下、遇到困难和挑战绕道走以及执行力层层衰减等问题;。按照建立的定期走（回）访，客户联系、反馈期限整改等制度，重点检查各项制度执行情况的落实，收费标准的规范、报装程序、时限抢修的流程管理，供电服务承诺的履行情况。把整合服务资源，创新服务方式，健全优质服务常态运行机制，作为深入推进客户的延伸服务，确保在“客户经理进万家”活动实现服务质量零缺陷、服务客户零投诉、服务行为零违纪和服务零距离的四“零”目标，全面促进公司优质服务水平的全面提升。