办好省委联系群众的品牌

　　并非商品，却有着自己的品牌；并非索引，却有解决问题的途径，这就是省委“民声通道”。

　　2004年5月18日，用于收集社情民意的省委“民声通道”应运而生，架设起一座群众通往省委的无障碍、跨时空“桥梁”。

　　如今，这在全国率先面向全社会开通的省委“民声通道”，已成为省委办公厅乃至江西省党委工作的一个响亮品牌。13年来，省委“民声通道”收到反映问题18万余件（次），直接受理办结9000余件，办结率100%，一大批群众诉求得到了有效解决；有390多条来自“民声通道”的群众意见建议转化成省委、省政府的决策部署和工作意见。

　　一句“相信品牌的力量”，恰如其分地表达了群众对省委“民声通道”的信任，这种信任源自渠道更加畅通、服务更加优化、品牌更加响亮。

　　 渠道更加畅通

　　一个品牌的成功，有诸多因素；而省委“民声通道”品牌的塑造，在于自觉地紧紧围绕“省委联系群众”这条主线，倾听民声，解决民生。

　　今年4月底，因八月湖路封闭施工，南昌市象湖新城范围内的10条公交线路进行了临时调整，导致象湖新城众多居民出行不便。于是，不足百字的“民声”，通过网络抵达了省委“民声通道”。经受理核办后，南昌市公交集团6月12日新开通了259路公交线路，填补了当地公交线网空白，周边居民出行有了保障。

　　窥一斑，见全豹。在省委民声通道工作室，抑或是手机短信反映房产办证，抑或通过电子邮箱反映环境污染，抑或通过微信公众号反映学校违规收取“借读费”……这些民声呼声“件件有落实、事事有回音”。

　　实践证明，省委“民声通道”的开通和实践，为人民群众反映情况、表达诉求开辟了新途径，为党委政府了解基层真实情况、倾听群众呼声、加强民主决策增加了新渠道。

　　而今，走过13年历程的省委“民声通道”已从单个零散、渠道单一地接受群众诉求，演变成人民网地方领导留言板、手机、电子信箱、短信平台、微信公众号等全天候、全方位接受群众反映的“大通道”，有越来越多的群众知晓、信任，并愿意通过“民声通道”反映情况。

　　俗话说，千道理万道理，化解难题才是硬道理。13年来，先后有43位省领导在省委“民声通道”工作材料上作出389次重要批示，实现了群众“不出门、不见面、不上访、不找关系”就能解决问题。

　　 服务更加优化

　　十三年磨一剑，省委“民声通道”由过去碎片化处理问题，到如今更加注重加强分析研判，为省委决策提供更有效信息服务，为群众提供更优化的民生服务。

　　今年3月，全省各地美容美发、水果销售、娱乐健身、教育培训等行业一些预付卡商家频频“跑路”见诸报端。群众念念不忘，“民声通道”必有回应。省委“民声通道”的工作人员及时归纳分析，并主动“借智”——专门征询南昌大学等高校专家、学者的意见建议，形成专报，引起了省领导高度重视。省委书记鹿心社作出圈阅、省长刘奇等3位省领导分别作出批示，省工商局、省商务厅、省消保委按照领导批示要求迅速采取行动，在全省范围内联手开展了为期一个半月的预付卡专项“双随机”联合抽查检查活动，省商务厅专门出台了《江西省居民生活服务业信用体系建设实施方案》。

　　透过这份“成绩单”，看到的是省委“民声通道”有一支“特别能战斗”的队伍——党性强、素质高、作风硬。正因如此，一批诸如反映省精神病医院医保联网结算、南昌桑海产业园与九江永修县“插花地”等问题的分析研判，均得到了多位省领导的批示，问题也在逐步解决当中。

　　一系列已解决或正在解决的共性问题、特殊问题，就是省委“民声通道”服务更加优化的生动体现，群众送来的锦旗、手动留下的点赞、寄来的感谢信，就是最好的见证。

　　 品牌更加响亮

　　办好省委联系群众的品牌，就要让省委联系群众的品牌更加响亮。

　　正是省委“民声通道”幕后每一位工作人员，他们倾听意见，他们搭桥牵线，他们释疑解惑，他们担当实干……如此日复一日，年复一年，擦亮了“民声通道”品牌。他们用点滴行动诠释简单哲理——久久必然为功。

　　品牌更加响亮，需要权威性。省委“民声通道”对办理过程中存在调查不深入、整改不到位等情况，一律退回要求重办或补办，情节严重的予以通报。去年，省委“民声通道”对个别县委办在核办工作中存在的问题进行了通报批评，在全省党委办公系统产生了极大的震慑作用，起到了通报一个、警示一片的效果。今年，工作力度进一步加大，通过每季度通报各地承办省委“民声通道”发函核办件和分流转办件的有关情况，有力地推动了办理质量和时效的提升。

　　品牌更加响亮，需要公信力。省委“民声通道”创新复核方式，除采用实地调查、明察暗访、联合督办等方式进行核查外，今年还注重发挥合作媒体的作用，采用记者调查的手段对群众反映件的办理情况进行复核。群众反映个别景区未落实65岁以上老人免门票问题，省委“民声通道”在有针对性地发函核办的同时，还安排记者深入多个景区景点开展实地暗访，掌握第一手资料并将情况在媒体进行通报，促进同类问题得到了更好解决。

　　因为领导重视、渠道畅通、服务优化、机制灵活、队伍过硬、成效显著，省委“民声通道”品牌越来越响亮。2016年、2017年连续两年被人民网评为“网民留言办理工作先进单位”，去年还荣获“人民网网民留言办理工作十周年特别贡献奖”；今年以来，办理群众反映件数和报送材料获得省领导批示次数同比增长近一倍。

　　相信品牌的力量，省委“民声通道”不忘初心，继续前进！