功能太多、操作复杂 智能家电难倒老年人

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        在年轻消费者成为商家关注的消费主力的今天，越来越多的智能家电产品应运而生，并走进了大众的视线。然而，在智能家电为大家带来新鲜感、便捷性、时尚气息的同时，也让一些年长消费者心生烦恼。“家里的智能家电操作起来太复杂了，我们老俩口研究了好几天，都搞不懂。”这是在记者采访中多数年长消费者的心声。

        功能便捷

        吸引大众消费者

        消费者的需求直接影响了市场趋势和市场反应，在消费水平和用户需求不断改变的情况下，那些单纯的存储和冷冻等基础功能的冰箱产品、只有播放电视节目的电视产品、仅能保存洗涤和甩干功能的洗衣机等产品已经远不能满足用户的需求。因此，拥有更大容量和更多功能的三门、对开门、多门冰箱，智能、4K电视，带烘干和除菌功能的全自动洗衣机等智能家电产品日益被商家生产出来，并走进越来越多消费者的视线。

        “我从事研究制冷产品近十年，也看到了消费者需求和产品的更新。例如，为了改善大冰箱难开门、冷冻室的门容易吸附在箱体上的问题，市场上就出现了手指触碰冰箱时，冷冻室能自动感应，并由内向外助力推开，节省用户力气的冰箱产品。”陈先生说。记者从卖场了解到，海尔、LG、美的等品牌还分别推出了儿童锁、节能模式等便捷的智能功能。

        智能产品

        难倒年长消费者

        “女儿和女婿年前给我买的全自动洗衣机，过年期间在孩子们的指导下，我算是把全自动洗衣机操作方法弄懂了。不过因为使用不熟练，我把顺序搞错了，导致洗衣程序错乱，没洗成衣服。”家住南郊的苏女士不好意思地说。“孩子们想着我喜欢看电视，花了4000块钱给我买的高端电视，说是周末回不了家，可以和我视频。但对于我来说，这个巴掌大的遥控器就把我忙得手忙脚乱，两个月过去了，这个能视频、上网的高级电视，我还是搞不太懂。”周女士无奈地说。

        记者发现，一些年长消费者也遇到了同样的情况。一位老年消费者说：“孩子们过年回来给我带了个礼物，说是方便我做饭，快递员送到后，我带着老花镜看了半天说明书才看清楚，那个外观新潮的小东西原来是个微波炉。按照说明书我试用了几天才算是‘上手’了。不过我手指的灵活度确实有点跟不上微波炉的触屏按键，有时还会按错按键位置。”

        传统家电

        受年长消费者青睐

        “以前老觉得带遥控器的电器用起来方便，但时间长了父母们抱怨家中遥控器太多，时常把人搞糊涂，不知道哪个遥控器是哪个电视的。有一阵母亲嫌新买的微波炉按键小看不清楚，直接把半年没用的电磁炉拉出来做饭了。”闫女士笑着说。

        记者走访西安家电卖场时发现，与各智能家电柜台的产品相比，一些功能少、操作简单的传统小家电不仅展柜面积小，也都放在比较靠近收银台的区域。记者询问几位导购员得知，与智能家电相比，传统小家电的购买者多位年长消费者和刚步入社会的年轻消费群体，这些电器的使用方法较简单，能得到老年消费者的接受，而正因其外观普通，功能较少因此价格也不高，也是很多刚工作的年轻消费者的首选。说话期间，在导购员的工作记录本上可以看到，豆浆机、电磁炉、电炖锅、节能台灯等传统小家电被年长消费者“点击”购买的频次最多。

        市场空白

        也是商业机会

        据了解，目前家电商推出的智能家电目标消费群体多为25至45岁，不仅产品外观更加时尚、色彩更加绚丽，功能上也更加追求科技性，因此赢得了不少消费者的追捧。而这部分消费者除了是给自己添置家庭伙伴的同时，也有不少人是为了孝顺长辈，所以出现了好心给父母、长辈们添置智能家电产品，结果教父母使用却常常花费大半个月时间，不仅“为难”了父母，也违背原本的好意。与其花大价钱给家里添置的智能家电产品，还不如针对“银发消费者”认知能力大不如前、手脚不利索、眼花等个人原因，在为他们选购家电时，多考虑一下他们的实际需求，给他们挑选那些操作简便、遥控器或按键上的字体大、说明书通俗易懂的家电产品。

        西安财经学院副教授罗冰表示，随着我国人口老龄化的增多，“银发市场”的潜力也不可忽视。因此，年长消费者的“银发市场”虽然目前空缺，但他的潜力也将被一部分商家察觉，成为新的目标市场。

        文/图 记者 孙昭