群众动嘴干部跑腿 乐安推行“民事帮办”制度

　　本报乐安讯(通讯员曾文才、武金勇)在党的群众路线教育实践活动中，乐安县以县、乡、村、组四级便民服务网络为平台，深入推进“四级网络、全程服务”为主要内容的创建基层服务型党组织活动。同时，在全县推行“民事帮办”制度，“群众动嘴、干部跑腿”，“办小事不出村、办大事不出乡”，如今在乐安都变成了现实。

　　南村乡望下村小组离乡政府7.5公里。4月22日，笔者在该村便民服务点看到，帮办事项、帮办流程和服务电话等公示牌特别醒目。“现在村里有了便民服务点，办事只要找吴小宁就可以，用不着来回跑，方便多了。”正在办事的村民曾金保告诉笔者。

　　望下组便民服务点，只是该县覆盖县、乡、村、组四级服务网络中最基层的一个“服务终端”，如今，435个“服务终端”遍布全县各地。群众只要在“服务终端”填写委托办理书，帮办员就会按照一套既定的程序，全程服务，全程帮办。据了解，群众用不着出村，就可以享受帮办户籍、医保、新农保等16项服务。

　　为使干部为群众帮办制度化、长效化，该县将各乡镇党员干部按一定比例一分为二，设立了固定服务和流动服务两支办事队伍(即AB岗)。A岗(机关服务岗)在便民服务大厅固定服务，B岗(驻村流动服务)成立流动服务队，巡回在各村受理、代办群众事务，及时发现、化解各种矛盾纠纷，切实帮助群众解决生活中的实际困难，同时，帮助群众发展烟叶、油茶、蚕桑、毛竹等产业。

　　为确保服务质量，该县在推行“民事帮办”制度时，通过建立党员干部服务台账，设置服务满意度测评专栏等，由办事群众对工作人员的服务进行即时评分，并对测评情况定期张榜公示。同时，加强效能督查，群众在办事时如遇到符合条件不受理或办理不及时等情况，由效能监督人员协调解决。