包裹快递改革工作做到“四个强化”

在6月4日召开的全省邮政人力资源和财务工作会上，受省公分司总经理李金良的委托，副总经理张国寿就包裹快递改革工作提出“四个强化”要求。

一是强化对包裹快递业务改革的重视程度。6月1日起，包裹快递业务改革已在我省邮政实施，这是集团公司今年最重要的改革之一。做大做强快递包裹业务，打造一个强大的“寄递翼”，是中国邮政当前十分紧迫的任务。江西邮政要先行先试，力争全年县域电商包裹快递业务规模翻番，为全国邮政包裹快递业务改革趟出一条新路。大力发展包裹快递业务不仅是企业的战略任务，而且是企业的政治任务，没有理由不去做，没有理由做不好。各市、县分公司“一把手”要高度重视，要以改革为契机，迅速行动，不等待，不观望，加快推进市本、县域包裹快递业务发展。

二是强化包裹快递业务改革的组织落实。各分公司要认真贯彻落实省分公司下发的《关于积极稳妥推进县域包裹快递业务改革的通知》和5月25日省分公司总经理办公会议纪要精神，迅速落实好专门的机构和人员，加强对包裹快递业务改革的组织领导，积极稳妥推进包裹快速业务改革各项工作。各单位“一把手”要从讲政治、讲大局、讲风格、讲团结出发，一切以包裹快递业务发展为重，主动承担起确保改革中邮速双方思想稳定、业务发展、效益提升的重任，与速递物流充分沟通，紧密配合，主动宣传好、引导好、落实好改革方案，确保改革积极、稳妥、快速推进。试点单位要加强实时管控，及时发现问题，完善工作措施，确保改革取得实效，为7月1日全省全面改革积累经验、探索新路。非试点单位要在7月1日前充分做好准备工作，包括人员、场地、设备、网运、投递等各项资源整合、计划任务分解、经营发展模式、营销激励机制。

三是强化包裹快递业务的市场营销。在市本市场，要调整营销组织，集中营销力量，一方面要做好市本快递包裹的深度开发，另一方面要全面参与市本标快的市场竞争。在县域，既要拓展县域市场，又要全面开发农村市场。要推行市场化经营理念，建立以客户为中心，以“全成本结算+利润”的包裹快递业务发展激励机制、“底薪+提成”的收入分配机制和窗口标快及快递包裹业务发展激励机制，充分利用好营业窗口、客户经理、投揽人员等营销资源，引导发展高资费业务，激发企业发展活力。

四是强化对包裹快递业务的服务支撑。时限是快递包裹的生命线，加快网运运行速度、缩短邮件内部处理时限迫在眉睫。在网运支撑方面，要强化用户思维，做到生产作业组织服从时限，实行进、出口邮件时限倒逼机制，把更多的时间留给下一环节，留给用户。在信息技术支撑方面，要建立信息技术支撑响应电话，借助互联网工具建立各层面、各单位的QQ群和微信群，及时发现和解决问题，保证信息沟通顺畅。在客户服务支撑方面，投诉工单要求2天内办结，对于规定时限没落实的工单采取上行方式督促，指定专人做好主动客服工作。在投递服务支撑方面，要充分整合企业内外部资源，积极探索快递包裹“专投+普投+智能包裹自提+便民服务+报刊亭+社区物管”等多元组网模式，通过投递模式创新来缓解投递能力不足和用工紧张的矛盾，全面提升投递服务品质。