北京动物园卖门票不规范 被指侵犯知情权和选择权

02.01.2014  14:19

海淀区李先生:北京动物园旺季门票是15元,加上熊猫馆联票应该是20元。可最近我在售票处看到,他们只标示40元联票,不公开正常的动物园门票价格,且售票人员也不告知,致使大量的外地游客在不知情的情况下,只能购买40元联票。我认为,这家动物园侵犯消费者的知情权和选择权。望相关部门管一管。

市公园管理中心:收到您的投诉后,我们立即向北京动物园了解核实情况。经查,北京动物园售票处出售入园门票、多种联票以满足不同游客的需求。正门售票广场设有购票须知电子显示屏,实时滚动播报各类票种及价格。正门售票处常年开设15个售票窗口,其中1-3号窗口为游船一票通专卖窗口,专售游船一票通套票(成人40元/人,优惠25元/人),其余窗口各种票均有销售。若出现误买现象,门区售票窗口或园内游客服务中心可提供退换票服务。

北京动物园日前已对李先生指出的因售票人员解释工作不到位、告示牌显示规范化等问题造成的不便,表示深深的歉意。事后,依据投诉人所提的建议,动物园已要求相关责任部门做出相应整改:一是加强员工教育和内部管理,重申岗位规范要求,耐心做好解释工作。二是将非专卖票窗口的“游船一票通”票价标识牌拆除,规范票务服务信息公示,方便游客参观游览。


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