北京市公司APEC服务零差错

11月12日，2014年APEC会议圆满落幕，北京市邮政速递物流公司全体员工出色完成了历时12天的服务保障任务，实现了“保安全、保时限、保质量、保服务、保稳定”的工作目标，彰显了快递企业“国家队”风范，并受到相关单位的高度赞扬。 为确保各项服务保障工作安全、顺畅进行，北京市公司成立了由公司一把手挂帅的服务工作领导小组，制定APEC服务保障工作方案及应急预案，组成专投服务团队。会议期间，北京市政府实行了超规格的安检级别，并采取了机动车限行、企事业单位放假等举措，为此，北京市公司的7901名干部员工全部停休坚守岗位，始终坚持执行100%收寄验视制度、100%进口邮件安检制度、邮件处理现场封闭管理制度以及车辆每日“三检四查”制度，实现了车载GPS的全程监控和实时调度，对承运APEC会议邮件车辆实施了双人驾押，并在1个处理中心、5个区域分公司、10个揽投部设立了APEC邮件专区、专格，对邮件实行专人处理。 为确保全市范围的投递质量，北京市公司加强了与企事业单位的沟通，制定了邮件预存、每日复核制度，重新调整了二干拉运计划，增加疏运趟车共2300趟次，在保证了会议代表用邮服务的同时，也为客户邮件的顺畅进出提供了保障。与此同时，北京市公司强化客户服务工作，严格执行首问负责制，建立快速查询渠道，确保第一时间解决客户问题，保证会议期间的服务质量稳中有升。据统计，11月3日至11日，北京市公司服务车辆共安全行驶近4000公里，服务人员共处理会议驻地邮件18140件，其中会议代表邮件383件，全部邮件均按时、按频完成投递，并做到了零差错、零事故、零投诉。□京尤