北京通州城管深入社区爱民走访

　　日前，北京市通州区城市管理综合行政执法监察局按照住房城乡建设部《关于开展全国城市管理执法队伍“强基础、转作风、树形象”专项行动方案》的通知要求，开展动员教育，组织全系统深入查找自身问题和不足，查摆出服务意识不强、执法态度生硬等问题41条。

　　节后上班的第一天，局党委围绕“人民城管为人民”主题，安排部署局属各执法队、科室下沉到社区居民中，开展爱民大走访，征求社区居民对城管新年度工作的期待和要求。

　　活动开展以来，该局走访行政处罚相对人560余名，走访社区单位700余家，发放爱民联系卡3000余份，收集各类意见建议87条。该局负责人表示，社情民意包含着市民群众对城管执法工作的新期待，为改进执法服务工作明确了方向。

　　该局干部职工在以往的工作中发现，一些市民对城管执法工作不甚了解，一些被处罚过的相对人颇有怨言，一些社区居民对工作还不满意。

　　如何提高城管执法工作绩效、提升民众对城管执法工作的满意度？“强基础、转作风、树形象”专项行动给该局党委提供了思路，那就是到社区、群众中找解决办法。

　　针对新年度北京市副中心建设对城管执法保障工作的新要求，该局精心制定走访计划，各科室、执法队结合本部门的实际情况，明确具体走访对象，干部职工一起深入辖区、门前三包单位、环境脏乱重点地区，走进居委会，向社区群众、管理相对人、信访举报人员、两代表一委员、门前三包单位负责人面对面征求意见建议。

　　集中走访过程中，一方面，积极宣传城管法律、法规，宣讲城管工作流程，并通过问卷调查、面谈交流、电话回访等多种形式深入听取意见和建议；另一方面，了解民情，倾听民意，详细了解辖区群众的生产生活情况，对民众所反映的问题和困难，及时解答和解决。

　　该局对走访过程中征求到的意见和建议，认真进行梳理，形成“集中走访工作台账”，并针对辖区居民的实际需求，要求每个科室、执法队要为群众办好3～5件实事、好事，并及时反馈办理结果，做到“人人有回复，件件有回音”，使走访活动紧贴群众需求、真正取得实效。

摘自　《中国建设报》　2017.02.16　姚旭阳