北京骑河楼胡同治堵启示：网络问政 为民解忧
2015年5月11日清晨，@陈里（认证信息：三农、社会学学者，管理学博士）路过骑河楼胡同，数十辆到北京妇幼医院看病的车辆依次排队候诊，直行道顺畅。而在一年前，因为胡同内乱停车，左道到妇幼医院的车挡住直行车等原因致使此胡同时常拥堵，司机行人怨声载道。做为骑河楼胡同治堵事件的全程跟踪者和推动者，陈里在自己微博中记录了骑河楼胡同交通状况的改善进程。
图：@陈里 微博截图
2014年4月4日7时左右，陈里第一次发微博反映骑河楼胡同的拥堵问题，并呼吁加强对此事管理。截止到到2014年7月15日，陈里连续发布多条微博，8次呼吁加强对此胡同的交通管理，并主动@北京交警，通过与官方微博沟通推动此拥堵事件解决。
在经历了三个月时间的反馈后，事情的转机出现，@北京交警 官方微博对此事予以私信回应。私信内容如下：
@北京交警：关于您转发的网民陈里反映的骑河楼胡同停车秩序问题，我们已经将此情况转办至管界交通队。如您还需要反映其他问题，请直接通过私信与我们取得联系。
私信后，北京交警将骑河楼胡同拥堵问题转办至东城交通队并多次敦促。2014年8月5日，陈里发布微博，此时的骑河楼胡同不再堵车，医院门口畅通，原来的长停车变为进医院看病的候车专用区。
图：骑河楼治理后，医院门口畅通
骑河胡同拥堵治理能在短时间内取得显著成效，官方以下举措显成效：1.东城交警支队与医院共同研究治理，周边居民理解配合，清理了医院门前长停车；2.上班高峰期交警执勤控制车流量；3.进医院车多分段左右停放，中段变更，交警值守；4.路上路边增加标示和分道涉事。
梳理骑河楼治理拥堵案例，从中不难发现，@陈里和@北京交警发挥了至为重要的作用。陈里做为政务人员，积极在微博平台上反映民生问题，关注民生疾苦，彰显政务人员微博的人文情怀和责任意识。@北京交警 在网民反映问题后积极把网上民意化为网下行动，同样值得“点赞”。
亲历者陈里在回顾此事件时，从政务新媒体如何在网络问政中发挥更有效地作用进行点评，写道：只有健康、亲民、务实的政务微博才能赢得更多公众支持和信任，只有始终讲民众利益置于首位，将民生冷暖放在心头，政务微博才能生命长青！织博为民、接地气的政务微博才有气场！及时回应秦钟关切的问题，急事急办，能办的办，办不了的回个话！群众还是通情达理的，微博空间一旦沾染了官僚主义，那比现实的办事衙门更糟糕。政务微博是党和政府的喉舌，它本质的目的是沟通民意，解决百姓实际难题。它应该比意见箱更便捷，比相关政府网站更及时，比热线电话更起作用。只有做到真办事，办实事，政务微博才能积攒人气，才能更好地树立政府部门形象。只有平等与人沟通，实现良性互动，把服务的功夫做到人心坎上，真正让公众反映的问题都有回音都能落实，人们才喜欢你，才离不开你。政务微博作为政府和群众之间的紧密纽带，要真诚对待每一名网友所发的每一条帖子，对网友反映的问题不敷衍、不应付，让网友感到受重视，对网友的问题及时安排人员进行调查回复，对不能很快做出调查结论和处理意见的，及时反馈进展情况。把群众的事情放在心上，运用政务微博新媒体形式，千方百计为群众排忧解难，真有才能彰显公信力，树立执法部门良好形象。