朱永华：北海海鲜疯狂宰客背后水有多深

　　备受外地游客关注的北海海鲜餐厅（排档）消费，在刚刚过去的春节假期又出新闻，云南游客李良一家发微博投诉北海银滩广东好味道大排档宰客。正当北海工商介入调查之时，李良接到一个私信威胁，他将这些私信在网络公开后，引起了轩然大波，被网友质疑是北海工商人员的马甲。目前，北海警方已介入调查此事（2月9日《南国早报》）。

　　广西北海海鲜排挡宰客现象可谓是由来已久，这几年也频频被媒体曝光，笔者打开百度搜索输入“北海海鲜排挡宰客”关键词，相关结果显示居然高达120多万条，包括中央各大新闻单位在内的几乎所有媒体，都对其宰客现象做过报道或评论，而另一方面，各大媒体对北海严查海鲜宰客排挡也有很多不间断的报道，颇让人感到郁闷的是，严查海鲜排挡宰客与游客被宰的投诉报道几乎就是“交叉”出现，最近的一次是春节前，北海工商部门专门公布了6家“黑餐馆”名单，表达了惩治餐馆宰客现象的决心。但春节的爆竹声尚未平息，云南游客不仅在此消费又被“恶宰”，在通过微博投诉并与当地工商电话沟通之后，却收到了短信威胁恐吓，这确实让人感觉到非同一般。

　　一般来说，地方工商部门在接到消费者投诉，对经营服务企业进行调查核实阶段，如果服务企业真的没有实施过宰客等违法违规行为，不仅不会对投诉者实施威胁恐吓，相反更会要求投诉者予以澄清事实，替自己的“正名”，既是有宰客和违法违规行为，看到有人投诉，出于“息事宁人”的角度和避免受到处罚，也一定会寻求投诉者的谅解甚至“私了”，绝不会公然对投诉者出言不逊进行威胁，北海这些宰人海鲜排挡何以如此胆大妄为？在工商部门与投诉者沟通不久，就能准确寻找到投诉者的个人信息，何来如此神通？这都不能不需要当地官方给出解释。

　　从投诉者所述的经过与当地工商部门调查截然相反的结果来看，人们对北海海鲜宰客为何屡禁不止恐怕也有自己的答案，投诉者不仅明显看出海鲜排挡对顾客严重“短斤少两”，在结账时稍有质疑，就有数名“服务员”过来“围观”，出于人身安全，就餐者不得不“破财消灾”。但在当地工商部门随后的调查结果显示，涉事海鲜排挡不仅“证照齐全”，称量器具“合格”，所有海鲜产品均“明码标价”，并张贴有“温馨提示”，而且还强调了点菜后客人在菜单上签字确认。从当地工商部门的调查结果，不仅看不出北海海鲜排挡有任何宰客行为或违法违纪，都是热情服务遵章守纪的“模范排挡”，投诉者倒像是没事找事甚至是故意诬陷，这样完全凭当地工商部门自说自话的调查结果，究竟具有多少可信度，在这样的调查过后，这些海鲜排挡还会不会继续狠宰消费者，威胁者不仅给投诉人的恐吓短信中已经给出明确答案，网友公众的心里更是一本清账。

　　如果说当地工商部门的调查难以让人信服，当地政府为工商部门“背书”就更有“偏袒”之嫌，尽管人们暂时无法证实威胁短信出自当地工商部门内部，但笔者认为，当地工商部门工作人员也没必要感到太“委屈”，北海海鲜排挡宰客事件，不仅屡屡发生，且是在边“严查”边出现，某些消费者的投诉可能与事实有出入，但绝不会无中生有没事找事，相反，所出现的这些宰客投诉现象正说明工商管理人员没有完全尽职尽责，现在，当地警方已经介入调查，很有必要摸清北海海鲜排挡宰客背后的水到底有多深，是否存在有不为人知的“保护伞”，彻底消除北海海鲜排挡的疯狂宰客行为，不只是让基层管理人员“扬眉吐气”，让四方游客吃的放心游的开心，对广西整个旅游形象更是一次“杀毒”和“刷新”。