医学博士当服务员不是体验是体罚

  　　新入职医学博士岗前培训，竟然是去游乐场当“服务员”？近日，有网友在医学论坛“丁香园”上爆料称，三甲医院番禺区中心医院今年新入职医护人员，其中不少博士、硕士，被“下放”到番禺某旅游园区内“讲解动物”“扫地倒垃圾”“端盘子”。（8月14日《广州日报》）

　　优质的医疗资源从来都是稀缺品，尤其是经过七年乃至更长时间才得以学业有成的医学博士、硕士们，更是提高医疗服务质量、缓解医患关系紧张的“生力军”。番禺区中心医院却把这些有生力量直接安排到游乐园去当服务员，“扫地倒垃圾”“端盘子”，说这是以“增强服务意识”为主题的岗前培训。这种“用心良苦”，让人表示很难理解。

　　粗分服务行业有两种——营利性服务业和非营利性服务业。游乐场就属于前者，医院属于后者。虽说都是服务行业，但两者对服务内涵的输出却有很大不同。游乐场的服务是出于对盈利的最大化追求，本身对游客也具备很大的自主支配权；医院则不同，它的服务属于带有公益性质，加之我国现有的医疗资源根本不能进行市场化分配，在国家对医疗服务价格进行强有力的行政干预之下，医生提供的服务和收入客观来说并不成正比，且他们没有对患者提拒绝的权利。在这种语境下，把两个不对称、不对等的服务领域混为一谈，搞什么医学博士去到游乐场“学服务”，完全是“头痛医脚”。

　　现阶段的医患关系，根本就不是服务问题。就宏观而言，是资源紧张；就微观而言，是医患双方的信任问题。排了3个小时队的患者，无法接受就诊时医生3分钟的诊断时长，由此带来的不信任直接导致言语质疑甚至肢体冲突。患者主观上认为医生没有技术走心，但殊不知医生3分钟的诊断是基于多年经验的使然，只是在门口就诊患者排长队的情况下没有时间和对方“娓娓道来”。这种尖锐的现实矛盾，绝不是医生以露出八颗牙齿般的微笑服务所能解决的。

　　让患者感觉到安全感，去信任眼前的这位医生，是“医疗服务”的落脚。做到这一点，就不该让那些新入职医学博士、硕士去游乐场饲养动物、当服务员。琐碎乱入的岗前培训，更像是杀杀锐气式的“体罚”，而非体验。这种典型的行政支配错位，会严重消解年轻人对医生这个职业的原有认同。当务之急，是赶紧让他们在第一时间到现场快速地成长起来。毕竟，医疗不仅是理论科学，更是一种经验科学，好的医生都是在临床领域“眼到手到”，方能悬壶济世。学到了真本领，才能更好地服务于民。

　　文/谢伟锋