医生组团与患者在网上“群聊” 归纳“病友智慧”

24.02.2014  16:14

  时下O2O商业模式十分热门,广州医科大学附属第三医院的产科服务也引入了这一模式。由产科主任李映桃带领的医疗团队,在妊娠期糖尿病产妇的治疗服务中,通过组建“糖妈妈俱乐部”,借助QQ群、微信群等新媒体工具,将服务从上班延伸到下班。医患之间原来的“点对点”服务变成“多对多”服务,患者能够通过网络随时向多位专业医护人员咨询,医护人员也可利用业余碎片时间解答患者的问题,并减少了重复讲解。患者的“病友智慧”还得到总结归纳,为医生提供了参考。

  专业医护“”里接受咨询

  以往只有在接诊或是主动来电咨询时,医生才有机会向患者传授正确的医护知识,医生陷于被动,患者也觉得很多问题来不及咨询。李映桃说,糖尿病的控制涉及到药物治疗、饮食治疗、运动治疗、糖尿病教育与血糖监测,它不像胃炎,吃一片药就可以控制,需要长期动态的管理,与患病产妇的沟通时间也比较长。近年来,随着“糖妈妈”的人数越来越多,李映桃和她的团队所承受的咨询压力与日俱增,与患者的沟通也占据了大量的业务时间。

  如何实现更有效的医患沟通?李映桃的团队想到了利用QQ、微信等新媒体工具,组建“糖妈妈俱乐部”,让团队中的医护人员主动发声,宣传糖尿病防控知识,并利用业余碎片时间,为俱乐部中的成员答疑解惑。2012年,“糖妈妈俱乐部”正式上线,专属微信群和QQ群配备了两位主任级的产科医生、6位普通医护人员和一名专职营养师,为群里成员提供24小时全天候在线服务。俱乐部成立后,负责的医生不时上传一些饮食运动上的保育知识,患者的提问也得到快速响应,医患沟通从上班延伸到了下班。“无论何时打开微信,都会冒出一百多条信息。”一位患者说。

  “病友智慧”得到归纳总结

  线上的精彩也带热了线下的互动。借助线上的交流,李映桃的团队熟悉掌握了每一位患者的身体状况,因此可以更有效地展开定期检查。他们得知一些成员无力负担价格昂贵的血糖仪,还免费租借。医患间的关系活络起来,俱乐部还每季度组织“糖妈妈交流会”,每年策划一次联谊。

  这个俱乐部还成了成员之间互相管理、互相教育的平台。“她们自己也在摸索,一些“糖妈妈”对某些食物过敏,这些具有过敏体质的妈妈通过分享、交流,找到了最适合自己的解决方案,这也为我们医生的针对性治疗提供有益经验。”李映桃说,这些“病友智慧”可以慢慢总结归纳成医学规律,未来通过医院治疗让更多糖妈妈受益。

  “最后一步”才需要医生管

  “以前产妇如果有咨询上的需求,医生只能提供点对点的单一服务,病人累,医生也累,现在有了这个俱乐部以后,不仅解放了医生,起到了事半功倍的效果,医护人员进入角色更快,病人也可以随时随地得到服务,控制住糖尿病的成功感也来得更快。”李映桃透露,原来许多产妇住院时间需要10天乃至20多天,糖妈妈俱乐部“上线”后,住院时间大都缩短至一周左右。

  “以前,饮食、运动、教育等等样样我都要管,现在她们自己互相管以后,只有打胰岛素这最后一步我才管。”李映桃说。

  护士吴伟珍透露,经过近两年的积累,许多俱乐部成员已经成为了妊娠期糖尿病的专家,并且独当一面,挑起了俱乐部内部咨询、教育的大梁,“病友们都很热心,今年打算让10个经验丰富的病友做骨干,帮助打理俱乐部,未来我们想发展成一个志愿者组织。”(骆骁骅 黄贤君)