南城善听基层声音善解百姓诉求

　　“移动公司把机房设在住宅车库，噪声太大真是扰民。”不久前，南城县建昌镇居民姚丽霞在县委书记博客上反映了这一问题，责任方县移动公司在县委主要领导的督促下，立即组织工作人员赶到实地进行查看，并对整个通信机房进行了隔音隔热处理，让当事人姚丽霞十分满意。这是南城善听基层声音善解百姓诉求的一个缩影。

　　了解百姓在生产、生活中遇到的真实困难，听取百姓原汁原味的意见建议，是党委、政府科学决策的重要依据。近年来，该县广接地气听民意，通过开展主要领导信访体验，把领导推向服务群众第一线，把群众现实问题摆到领导面前；同时还要求县领导干部“接地气”，做到每周下访到基层，全面掌握乡镇情况，认真接待群众来访，及时解决群众反映的困难和问题。为更好听取民意，该县还建立了书记博客、县长信箱、民声通道、行风热线“四个平台”，使网络真正成为党委、政府倾听呼声、了解民意、发现问题、体察民情的“显微镜”和“晴雨表”。2014年以来，“四个平台”共受理群众诉求600余件，办理回复率达100%，办理满意率超过98%。此外，该县还将民意“传感器”布到“神经末梢”，通过聘请社区、农村各个角落的中心户、服务员、人大代表、党代表、政协委员、党员志愿者等为“民情调查员”“纠纷调解员”，广泛听取民情民意，问计于民、问政于民、问需于民，及时准确掌握下情。2014年以来，该县收集经济发展、社会矛盾意见建议6000多条。

　　听取意见不马虎，解决问题不含糊。在汇集民意、倾听民意的基础上，该县还着力把民意“集聚场”打造成为民情的“疏导场”，建立了信访接待制度，每天安排两名县领导、两名具体负责人进行实地接访。能够解决的当天解决，一时无法解决的，拿出切实可行的方案，给出解决期限。对一些重大疑难问题，该县则采取“领导联动，部门联动，多方会审化解”的办法，由县委书记、县长亲自召集分管领导和相关职能部门集体研究，集中力量合力攻坚，形成党委政府统一领导、各种调解力量充分整合、社会各方整体联动的“大调解”格局。2014年，该县共调处重大疑难矛盾纠纷8起，妥善化解长期得不到解决的信访积案175个，为群众解决实际问题1200多个。为让“作风在一线体现、工作在一线落实、问题在一线解决、任务在一线完成”，该县还结合“五民一建”活动，开展下乡送致富“钥匙”、访千家解“疙瘩”、与重点扶贫对象结“对子”等，及时把“三农”政策、农业科技、市场信息、生产资金和农资物质等及时送到群众手中。

　　听民意，访民情，连民心。干部走进百姓的心里后，拉近了政府与市民的距离，拆掉了干部和群众的“隔心墙”，架起了政府与百姓的“连心桥”，政府公信力不断增强，在群众满意率测评中，该县实现了位置不断前移。