南昌去年合同纠纷问题突出 网购“7日内无理由退换货”执行难

　　江西网络广播电视台3月13日南昌讯（余经纬 记者 陶望平）去年南昌市各级消协组织受理消费者投诉2861件，解决2775件，投诉解决率为97%，为消费者挽回经济损失293万余元。其中，营销合同消费纠纷投诉最为突出，占总投诉量的43%，主要集中在汽车、家具、商品房等商品。

　　“消费者反映最强烈的问题是，经营者先以各种口头承诺诱导消费者，随后在提供的格式合同中设置不公平格式条款限制或侵犯消费权益，或单方面变更合同或不履行合同，”南昌市消协负责人介绍道。

　　此外，家装、互联网服务行业成服务类合同纠纷案件高发区。2014年南昌市各级消协组织受理的家装类消费投诉达110件，同比增长157%。问题主要集中在对“定金”的认定上和对建材质量发生争议两大领域。

　　在对“定金”的认定方面，由于不了解定金的实际功能和意义，消费者被装修公司以“低价套餐”、“免费设计”等承诺“忽悠”后交了定金，结果发现实际消费的合同金额远高于平常价，感觉受骗上当，坚决要求退还定金。但经营者认为，既然已经付了定金，就要承担违约责任，不退或只愿意退部分定金。

　　记者了解到，2014年因实际执行难等，各类远程购物退换货纠纷投诉频发。南昌市共受理了295件，同比上升16%，居投诉类别排名第二。从购买途径来看，网络购物最多，达221件，其它依次分别为电视购物56件、电话购物10件、邮购8件。

　　据南昌市消协负责人介绍介绍，纠纷发生最多的情况是消费者要求经营者按照新消法中规定的网购“7日内无理由退货”给予换退货，经营者以种种理由不执行，或延长退货退款时间。“退、换货率最高的商品是小家电、通讯产品、服装鞋帽。”