南昌县供电公司：为你们的服务点赞

“人上了岁数，眼力不行了，这老花镜正好派上用场，不仅让我填写方便，更让我看清了你们的优质服务！特别是你们的微笑更让我心里感到舒服，我要给你的服务点个赞！”5月19日上午，南昌县幸福家政服务公司的毛女士在南昌县供电公司南高营业厅办理完更名业务后，边摘下老花镜，边伸手在台式服务评价器上对工作人员罗丽进行服务测评。

为进一步提升窗口人员服务质量，更好地提升客户满意度，赢得客户的信赖，南昌县供电公司在服务细节上下功夫，采取多渠道多形式，让每位员工时刻接受来自客户的全方位监督。该公司给19个营业厅安装了36台优质服务满意度评价器，上面清楚显示了工作人员的照片、姓名、工号，前来办理业务的客户可面对面地为服务人员进行评价，极大地增进了窗口工作人员的服务意识；办理业务的客户也通过在营业厅门外设立客户意见箱，随时投放意见卡，并由公司监察审计部按时开箱汇总、通报。这些措施赋予了客户更多的监督权和主动权，同时对供电服务评价更加客观有效。该公司定期对评价信息进行收集、整理，并以此为依据对服务人员工作情况进行内部排名，并与全员绩效考核挂钩。 该公司并不光简单地停留在评价器的使用上，各营业厅通过调看视频监控录像、查看营销系统业务办理流程、与客户联系沟通等形式，重点调查分析“基本满意”和“不满意”的业务办理情况，确认属实的，仔细排查业务办理过程中存在问题和薄弱环节，进一步提升营业厅业务受理效率。（梁枫）

供稿：国网江西南昌县供电公司