南昌各医院设立便民利民志愿服务站点

02.12.2014  11:19

  12月1日,记者从南昌市政府获悉,南昌日前下发了《关于进一步做好南昌地区医疗机构创建全国文明城市工作的通知》,要求各医院设立便民利民志愿服务站点,有相应的公共文明引导志愿服务人员;医院门诊设有导诊台,主要收费项目公开;挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不得超过15分钟。

  记者了解到,《通知》要求,南昌医院内、外及住宅区环境卫生整洁,无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌、无垃圾小广告;医院查询设备、自助挂号设备、无障碍设施等公共设施功能完好。各医院要加大控烟力度,在室内公共场所和工作场所设有禁烟标识,在室外要设置规范“吸烟区”,设有“控烟”监督员,加大巡查力度,保证公共场所内无人抽烟,地面及花坛无烟盒、烟蒂等物。

  医院门诊须设导诊台,导医标识清晰,主要收费项目公开;挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不得超过15分钟。医务人员文明用语,杜绝服务禁语,无接受“红包”、开“大处方”现象,无医疗责任事故发生。医院要有高效的投诉处理机制,有专人负责投诉电话,号码需张贴在醒目位置,夜间有投诉灯箱,投诉登记记录完整。

  另悉,各医院要设立便民服务台或窗口,提供轮椅、担架、一次性纸杯、老花镜等便民措施,设立盲道、坡度、扶栏、拉杆、残疾人卫生间等残疾人无障碍设施,残疾人卫生间要标识明显并保持在功能状态;医院导诊、挂号、收费、取药等服务窗口在从业人员中要开展学习手语活动,能掌握简单的手语。(记者 刘文君)