南昌市分行的“特勤客户经理”——李明

大家耳熟能详的是“特警”、“特种兵”，对“特勤客户经理”一说或许有些陌生。但在南昌市邮储银行的客户经理队伍里，就有这么一位特别的小伙子，他负责维护的公司业务单位的客户，只要一提起他，总是说“这个小伙子真是不错！特别勤快还不说，还特别负责任，态度特别好！特别是那个勤快劲，让我们感动得早把他当自己人了！”久而久之，单位内外大家都开玩笑叫他“特勤客户经理”，这几乎代替了他的真名李明。

李明从2006年加入邮储银行至今，在营销岗和客户经理岗上已工作了整整8年。8年青春的抛洒，8年的坚持，让他取得了不少的成绩，截至2014年，李明维护的公司存款已达10.97亿元。在成绩的背后，不仅有他默默付出的辛勤的汗水，还有他的梦想和不懈的坚持！

专业服务赢得尊重

学习是人类进步的阶梯。只有不断学习，才能走在时代的前面。作为一名客户经理，李明对知识的渴望，让他坚持把学习始终放在首位。他利用业余时间不断地学金融理论知识和公司业务操作技能，不断要求自己能够更为熟悉银行产品的特性，以便为业务拓展和客户提供更好的服务。在这样的刻苦钻研的精神鼓舞下，他成为全省首笔现金管理平台业务上门服务的客户经理，成为全省首笔银企直联业务上门服务的客户经理。更成为不多见的“离行式全能公司业务客户代表”，只要他上门，从解决企业网银故障到业务单证填写处理，均能一站式服务到位。在李明所负责维护的省财政厅、市社保、省邮政公司、省速递物流、省移动、省电信等国有大中型企业，“有问题，找李明”、“只要一个电话，李明随叫随到”，成了邮储银行的“特色服务”品牌。自公司业务2009年开办至今，李明名下维护的公司存款从几千万激增到2014年的10.97亿，多年来投诉率为零，客户满意度为100%。

特别勤快换来好评

尽管公司客户经理工作平凡，但李明时刻不忘严格要求自己。在他的日志档案里，当天的工作当天必须办理完毕，绝不拖延，有时候业务繁忙，甚至顾不上吃饭休息。在工作中李明始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想。做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，时刻铭记客户的需求就是他的工作，以赢得客户对我行业务的支持。在服务客户的过程中，他用心细致，把朋友情注入工作中。当节日来临，他会勤快地通过短信、电话、登门拜访等方式及时向客户送去祝福；当客户生病时，他会勤快地上门及时送去他的关心；当客户遇到困难时，他会勤快地竭尽所能提供帮助。这位“特勤客户经理”，通过日常点点滴滴的细小事情，缩短银企之间的距离，让客户体会到真情，真正的做到让邮储银行的服务深入人心。为了帮助加快客户业务办理进度，不影响企业资金使用，他经常加班加点，牺牲了很多业余时间、双休日和假期。在市分行及利润中心领导的支持下，几年来，他负责的客户业务每年都有一个新的突破，每年都有一个好的发展。实现公司存款的一个稳步增长，在为企业服务的同时，为我行贡献了可观的经济效益，真正达到了银企共赢的目的。

工作严谨尽职合规

工作中，李明始终树立合规与服务并重的理念，理清工作流程，坚持贯彻执行各项基本制度。他从事客户经理工作以来，维护的单位涵盖了各个行业，除去日常维护工作以外，还需经常去市行做一些材料的审批与送达，以及为部分企业提供月初的报表数据汇总服务。在这些工作流程当中，李明经常进行梳理，在严格执行规章制度的前提下，用心做好客户服务。他每月广泛搜集客户变化情况，收集、掌握同业对客户的竞争动态，深入进行市场调研和分析，扎实细致的做好各项客户基础管理工作，有效的防范了公司业务资金风险。

多年来的工作经历，让李明认识到，有一种事业，需要用青春和理想去追求；有一种追求需要付出艰辛的汗水和劳动。面对领导和同事的认可和表扬，他表示不会停止进步的脚步，他会用热情和努力，在这个平凡的岗位上，展示勤奋敬业的人生价值，发出灿烂的青春光芒。小小平台，自有广阔天地；闪闪萤光，闪烁着无悔青春的人生追求。