南昌水业本月启用手机抄表

抄表、出账、送单一次搞定

　　10月27日上午，南昌水业城北营业处抄表员万敏来到马家池一居民楼抄水表。与以往不同的是，万敏这次没有再拿着厚厚的用户手册做记录，而是在手机上轻轻按下几个数字。“我下午只要将数据导入系统，用户的用水信息就能在电脑上一目了然，减少了很多工作环节。”万敏说。

　　万敏所说的便是南昌水业今年10月开始启用的手机抄表模式，抄表员只要采用指定的智能手机和蓝牙打印机就可实现手机智能抄表，实现一次入户完成抄表、出账、送单，这标志着传统纸质抄表模式正式“下课”。

　　自来水的抄表收费是一项繁琐、复杂的工作。随着城市发展和“一户一表”改造工作的逐步完成，大量增加的水表增加了抄表工作的强度和难度，给南昌水业的营销管理工作和客户服务工作带来了新的挑战，传统的抄表入账方式已经不能满足营销管理的要求。

　　南昌现有76万户水表，而2010年水表总额不到50万户水表，这意味着抄表员的工作量在不断增加。万敏告诉记者，仅她就负责右营街、裘家厂、豫章美食城、马家池四个区域的抄表工作，两个月要抄5000多个水表。万敏说：“原来抄表都要带好表册，还要一页一页翻看，并将数据记录下来。抄完水表后，回到营业所还要进行输机工作，然后打印表单，再接着一户一户派送缴费通知单。”　　有关人士告诉记者，过去抄表员要周而复始地完成现场抄表、回单位上传数据、打印单据、入户送单、催欠等一系列工作，用户也要反复与抄表员配合抄表，查询水费信息等，造成一些不便。现在抄表员只需在手机安装智能抄表客户端，抄表时带上智能手机和蓝牙打印机，即可现场将数据通过智能抄表客户端输入到自来水数据系统中，立即打印通知单。

　　据介绍，手机抄表是利用智能手机平台，通过抄表终端程序与营销管理系统服务器进行数据交互，从而实现用户查询、抄表、用水通知单打印、统计分析、拍照存档等功能，它是由一线抄表员直接操作的。“抄表后立刻打印水费通知单、欠费通知单，可确保水费通知单100%送达，特别是取消了二次送单，抄表员一次上门即可完成‘抄表、打印通知单’两个流程，降低了产生错误及二次送单打扰用户的几率，可减少用户投诉。”南昌水业有关负责人说。

　　值得一提的是，抄表员用手机抄表时如果输入了大于50吨的错误数据，抄表软件会提醒两次，让抄表员进行再次核对，从而保证数据的准确性。(梅黄 记者 顾晶)