南昌移动优化终端售后服务体系

　　近日，南昌移动着力打造和优化终端售后服务体系，促进终端售后服务满意度的提升。形成“以市级维修中心为强大维修保障基础、以县/区二级维修中心为快捷维修渠道、以遍布十多个重点校园厅店的售后接机点为客户售后便捷受理通道、以厂家授权维修中心为辅助维修力量”的四位一体多维售后体系。

　　南昌移动开发终端售后服务协同系统，对终端维修环节和售后基础信息进行实时跟踪，并通过查询系统中录入的终端销售日期以及相应营销案信息，实现售后服务与业务营销协同发展。通过售后系统跟踪接机、送修 、维修、返机、取机核心流程，监控维修时限。售后终端每到一个环节可通过短信主动把维修状态告知客户，下发售后服务满意度调查短信，系统实现对客户满意度调查结果的统计分析。同时，抓好系统数据录入“三率”（完整率、及时率和准确率）的提升，达到专业处理终端故障咨询，及时反馈终端维修信息。从而确保终端售后的全流程闭环管理。做到全程信息透明，让客户感到满意。

　　（零芳 万丽 记者 叶琴琴）