南昌移动优化终端售后服务体系

19.06.2015  10:36

  近日,南昌移动着力打造和优化终端售后服务体系,促进终端售后服务满意度的提升。形成“以市级维修中心为强大维修保障基础、以县/区二级维修中心为快捷维修渠道、以遍布十多个重点校园厅店的售后接机点为客户售后便捷受理通道、以厂家授权维修中心为辅助维修力量”的四位一体多维售后体系。

  南昌移动开发终端售后服务协同系统,对终端维修环节和售后基础信息进行实时跟踪,并通过查询系统中录入的终端销售日期以及相应营销案信息,实现售后服务与业务营销协同发展。通过售后系统跟踪接机、送修 、维修、返机、取机核心流程,监控维修时限。售后终端每到一个环节可通过短信主动把维修状态告知客户,下发售后服务满意度调查短信,系统实现对客户满意度调查结果的统计分析。同时,抓好系统数据录入“三率”(完整率、及时率和准确率)的提升,达到专业处理终端故障咨询,及时反馈终端维修信息。从而确保终端售后的全流程闭环管理。做到全程信息透明,让客户感到满意。

  (零芳 万丽 记者 叶琴琴)