南昌红谷世纪花园业主：物管服务不到位

今年5月16日，红谷世纪花园C区一楼业主罗先生反映：从2012年以来，每当暴雨时，他家便有雨水倒灌，他多次向物管反映情况，物管却称不关他们的事，他们只管室外部分。前年11月，他家厕所下水道室外部分堵塞，向物管反映，物管又敷衍搪塞，让业主自己解决，挖补疏通所花500元费用也要自己承担。无奈之下，有良好交费记录的他拒交物管费。而服务不到位的物业却经常电话、贴单，不堪“骚扰”的他向本栏目求助，请求维护业主的合法权益。

业主多次向物业反映雨水倒灌无果

据罗先生反映，他是红谷世纪花园的老业主，一直以来积极配合小区物业各项规定。从2012年以来，每逢下雨时，他家下水管道的水便倒灌室内，导致室内污水横流，他多次向物业反映无果。对方称，他们只负责室外部分，室内部分由业主自己负责。同年11月，他家厕所下水管道室外部分出现堵塞，向物业反映后，对方指派了一个根本不熟悉业务不懂行的人前来查看，并说：“这不属于物业管理范围，由业主自己找人维修。”一位女主管承认该员工是“刚来的”，但仍拒绝对此负责，并对业主说“交不交物业费是你的事……”今年5月，暴雨来袭，罗先生家再次遭遇雨水倒灌，他再次向物业反映，物业回复称等再下暴雨时，再通知他们来查看……

对此，罗先生十分气愤，自2004年购房起，他都是每年一次性缴清物业费，如此却得不到满意的物业服务。他认为南昌红谷物业管理公司C区管理人员服务消极、态度傲慢，物业管理人员只有催费比较积极，以电话、贴单甚至“威胁”用法律手段等方式骚扰业主。在红谷世纪花园小区管理服务公约第四章物业管理服务内容中第二条规定，物业须负责共用设施设备及其运行的维护和管理，其中包括上下水管道、落水管等。难道物业管理不履行相关义务还有理？

接投诉后物业立即疏通管道

5月21日上午，记者来到南昌红谷物业管理公司，该公司总经理周勇立即与记者来到业主罗先生家查看情况，经过查看，他随即指示C区余姓主管采取措施，下午两点立即解决阳台旁公共下水管道堵塞的问题，并答应从物业费中抵扣罗先生早先自行修复厕所下水管道的费用。

下午14时许，记者再次联系物业管理人员，他表示正在开挖地面，积极寻找下水管道堵塞的原因，余姓主管说：“我们还会配合罗先生协调二楼业主，由物业更换下水管道，避免出现二楼渗水的现象。”

罗先生说：“物业管理人员若能履行小区管理服务公约，做好服务，我将会积极配合物业交纳相关物业费；若物业公司不承担责任，业主肯定不会交纳物业费。”

对此，南昌市住房保障和房产管理局物管科科长韩暑庐说，根据原建设部2004年印发《前期物业服务合同(示范文本)》规定:物业公司对共用设施设备也负有维修义务,包括:共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯。

前物业因收不抵支惨淡退出，红谷物业应用服务重树形象

红谷世纪花园是南昌市红谷滩新区较早的小区，2010年前南昌红威物业因连年收不抵支悄然退出，随后南昌红谷物业管理公司进驻该小区，经营4年之后，一方面仍有20%的业主未交物业费，另一方面其物业服务让部分业主颇有微词而拒绝缴费。

“公司是在这种背景下接管小区的，目前公司仍是收不抵支，还有20%的业主不交物业费，其中有1%是从未交过物业费，公司还要从其他项目中贴补红谷世纪花园不足的物业经费。”红谷物业总经理周勇坦言，在红谷世纪花园，若所有业主都缴纳物业费，也就维持收支平衡。

红谷世纪花园业主万先生表示，业主与物业关系应该是鱼水关系，相辅相成，若变成矛盾关系，将两败俱伤。他建议红谷物业不要因为部分人不缴费，就减少服务或不服务，而应细心做好服务，用服务赢得多数业主的支持。

红谷世纪花园社区夏姓党支部书记说，城市的细胞是社区，构建和谐社会，物业和业主都应自律。 物业公司提高服务水平、科学人性化管理小区，让业主放心将小区交给物业来管理；业主要尊重物业的劳动，遵守合同，但既然享受了服务，就理应缴纳管理费用。