南昌：网购商品包装没拆 商家称退货要收折旧费

　　近两年，网上购物、电视购物受到了越来越多消费者的青睐，但由于两者均在虚拟空间进行交易，隐含了诸多风险，退货也成了一个大难题。近日，一位辽宁市民拨打本报投诉电话称家人通过电视购物在江西省南昌新课堂文化传播有限公司订购了一套影音教材，但买回来发现用不上，想要退货时对方却一直推脱，经多次沟通后商家同意退款，但要收取教材百分之十的退货费。

　　 投诉：

　　包装都没拆，退货为何还要收费？

　　朴女士是辽宁省本溪市人，今年三月下旬，她的父亲在电视上看中了一套江西南昌新课堂的影音教材，觉得对她儿子的学习有帮助，所以花了近两个月的退休工资买了这套教材。

　　“我父亲文化程度并不是很高，他出于对我儿子的疼爱才肯花这笔钱，买回来后我在网上查了一下，发现这个教材对我孩子的年龄段并没有什么很大的帮助所以想要退货，但是拨打退货电话后，对方多次要我等待。前几天对方答应退款，但说是要收取百分之十的仓储费。”朴女士告诉记者，这套教材需要1480元，教材没有拆封，为什么退货还要收费？对此，朴女士表示很不理解。“对方说先收到我快递回去的货再退款，但因为没什么保障措施，所以我也很担心对方不会退钱给我。”

　　 商家：

　　商品已经过了包退期

　　近日，记者拨打了朴女士提供的商品退货热线，一位马姓负责人告诉记者，由于顾客所购买的商品已过了包退期，而且包装可能存在折痕等因素，加上商品被往返寄送，所以需要收取一定费用。

　　“我们这边任何商品要退货都是要算折旧费的，这百分之十的退货费就100多元钱，如果对方实在不愿意出这笔钱，我们马上会跟她沟通，向上面申请，尽量减少一点退货费。”对于朴女士所担心的收到货物商家不退款的问题，马姓负责人告诉记者这是朴女士多虑了，顾客需要退货，他们只要收到顾客的退货就会退款。

　　当日下午，记者再次拨打了江西省南昌新课堂文化传播有限公司的退货热线。马姓负责人告诉记者，顾客已经同意支付百分之十的退货费。经核实，朴女士告诉记者确有此事。

　　对此，南昌市西湖区消协郝秘书长提醒广大消费者，由于网上购物、电视购物存在一定的风险，在购物时需更加谨慎，多看看其他顾客的评价是非常必要的。

　　记者姜霄云