南昌计划打造“96333”应急处置平台

　　 部分小区电梯“不坏不修”质监部门：维保单位“走过场”将被吊销资质

　　8月5日，坛子口国贸大厦四台电梯中的三台故障；8月7日，红谷滩凤凰花园小区C区，电梯多个按钮脱落；8月8日19时许，一男子在大型商场不慎将脚卡进扶手电梯接缝处，庆幸的是工作人员及时按停了电梯……近期，电梯安全事故频频发生，而目前南昌在用电梯数量已达26262台，电梯故障更是逐年增加。记者从南昌市质监部门获悉，我市质监部门计划打造电梯应急处置平台“96333”，一旦群众遇到困难，可以拨打公共服务电话由最近的联合救援力量实施救援。

　 　案例

　　坛子口国贸大厦电梯故障频发

　　8月5日8时许，多位市民致电本报投诉位于坛子口立交桥旁的国际贸易大厦A栋电梯出现故障，记者随即赶往国贸大厦采访，看到A栋原本有四台电梯，但当时仅有1台电梯运行。采访中，在这栋楼内上班的胡小姐向记者表示，大厦的电梯经常发生故障，但这一次特别严重，四台电梯中的三台都在维修，仅有一台可以使用。

　　采访中，市民熊小姐告诉记者，她在这栋大厦上班6年，期间电梯一直是故障不断，自己这些年来为电梯的事没少找过物业，可对方的态度一直很敷衍，“7月底的时候，有一台电梯直接从20楼坠至5楼，太恐怖了。”记者了解到，除了关人、无法运转、下坠等故障外，国贸大厦A栋的电梯还发生过急速上冲的情况。据投诉人李小姐回忆，今年她搭乘一台电梯下楼时，电梯下降至8楼时突然发生了故障。“先在8楼停了下来，突然就往上升，当时电梯里的人都吓坏了，电梯一直升到14楼才开始往下降。”李小姐表示自己现在都不敢再搭乘那台电梯了。

　　采访过程中，多位在大厦工作的市民向记者反映了电梯故障问题，表示如果不是所在楼层太高，自己一定不会乘坐电梯。

　　凤凰花园小区电梯维修记录停留在两年前

　　8月7日，记者来到位于凤凰洲的凤凰花园小区，发现这个小区多是多层楼梯房，仅有少部分小高层住宅楼使用电梯。在业主杨先生的指引下，记者来到了C区三期4栋电梯房外，在电梯门上及外墙，刷写着已经模糊得无法辨认的维修电话，而多个单元的电梯按键都已经出现破损，电梯上方顶板也是破烂不堪，甚至露出了各种线缆。

　　一连进了三个单元的电梯，记者都没有发现维修单，直到进入最后一个单元电梯才看到电梯上方贴着一张已经破损的维修单，从上面依稀能辨认出最近一次检修时间居然是2013年。家住6楼的业主告诉记者，这里的电梯经常发生停止运行的故障，“有时开不了门，有时在里面按了没反应，打了电话叫人来修，还是好一阵坏一阵。”至于电梯是否出现过下坠等危险情况，这位业主说比较少，偶尔发生过一两次。

　 　调查

　　南昌现有26262台电梯

　　频频发生的电梯安全事故引起了社会的关注，那么南昌的情况如何？哪些小区、哪些场所的电梯更容易发生事故？本报记者为此前往南昌市质监部门进行了采访，特设处的周处长告诉记者，目前南昌市电梯有26262台，其中住宅电梯和写字楼电梯占了总量的70-80%，也就是在2万台左右。

　　周处长介绍，目前电梯故障投诉主要发生在住宅小区，特别是使用年限在10年左右的老旧电梯故障率比较高；商场扶手电梯卡人事故则较少，每年一到两起，主要由停电或电梯故障引起。

　 　电梯年增长量为15% 近两年电梯故障投诉翻倍

　　“由于目前南昌市还没有设置专门的应急处置平台，群众关于电梯故障的投诉比较分散，目前市局2014年接到的故障投诉为47起，但这个数据并没有包括东湖、西湖等各个区的投诉数据，实际数据会更多一些。”采访中，周处长告诉记者，一般来说群众遇到电梯故障会直接拨打电梯内的抢救电话和119，之后才会将事故投诉至质监部门进行监督。

　　记者了解到，南昌近两年来的电梯数量正以每年15%的速度增加。与此同时，近两年来有关电梯的故障投诉也在不断增加，“2014年的电梯故障就比2013年将近翻了一倍，而截至2015年7月底，关于故障的投诉就已经超过了2014年全年。”周处长告诉记者，每当出现外地发生电梯安全事故后，市民投诉举报电梯故障的电话就会特别集中，“今年7月底湖北出现电梯安全事故后的一周时间内，我们就接到了14起有关电梯故障的投诉。随后，记者又了解到，近两年来，光是消防部门处置过的高层建筑厢体电梯事故每年就有近200起，其中仅西湖区桃花路消防中队今年以来就接到厢体电梯救援报警电话79起。

　 　措施

　　维保单位“走过场”将被吊销资质

　　据悉，按照规定，电梯的日常维护保养应当至少每15日一次，每季度、每半年、每一年各要进行一次大型维保，每次维保超过30个项目。周处长告诉记者，目前电梯的维修保养须由持有相关证件的维保企业负责，而南昌市具有正规资质的电梯维保企业约有50家，也分为多个级别，费用自然也会有高有低，但一般来说一台电梯每月的正常维保费用是300-450元。

　　这样一算，一台电梯每年就算没坏过，至少也要花3600元保养，对于大多数小区物业来说，这是一笔巨额支出。当交不起正常的维保费用后，便会出现“不坏不修”、“只修不保”等情况，物业与维保单位演双簧“走过场”的情况。对此，周处长表示质监部门每年都会对电梯使用情况进行抽查，一旦发现“走过场”的维保企业，特别是所保电梯发生了安全事故的维保企业，将直接吊销证件，取消资质，“南昌近年来已经有几家‘走过场’的维保企业被吊销了证件，取消了资质。”

　　 质监部门计划打造“96333”电梯应急处置平台

　　面对社会越来越关注的电梯安全问题，杭州、广州、南京等多个城市都打造了专门的电梯应急处置服务平台，通过应急处置平台能掌握到一个相对准确的电梯故障事故率、电梯故障问题比较多的小区、电梯故障集中在什么问题等情况。对此，特设处周处长透露，目前南昌市质监部门也在计划打造“96333”电梯应急处置服务平台。这个平台的好处在于，一旦乘客困梯，在拨打物业、维保企业电话无果的情况下，可以拨打24小时公共服务电话96333，由平台工作人员指挥就近的联合救援站实施救援，电梯救援工作将变得更快、更安全。

　　对于怎样的电梯才不能使用这一问题，周处长表示电梯与汽车不一样，虽然都需要保养，但电梯的所有零部件都可以换，只要使用得当、定期维修保养，损害的零部件按时更换，电梯用几十年都不成问题。

　　不过，让人欣慰的是，近日中国国家标准委颁布了《电梯主要部件报废技术条件》，而这一标准将于2016年2月1日起正式实施，新国标将填补多年来我国电梯行业缺少电梯报废相关标准的空白。(首席记者 张宁江 万勍 实习生 黄学玲 李显梅)