南铁微平台传递正能量

　　“帮帮我，太难过了……，”

　　“刚下车时，行李忘车上了！”

　　4月13日19时48分，网友“@会飞的胖子F”通过微博私信，连续向南昌铁路官方微博私信求助。

　　“别急，请您将信息说的再详细些，车次、地点、物品、联系电话？”

　　19时55分，南昌铁路微博小编在线受理了网友的在线求助，并详细地记下了对方的真实姓名、联系方式及所需帮助事项。

　　原来，网友“@会飞的胖子F”是一名在校大学生，当天乘坐Z102次列车于18时53分到达泉州站后，匆匆忙忙下车，直到出站后才发现行李箱遗忘在列车上了，而此时列车却已经驶离泉州站。

　　怎么办？所有证件和财物都在行李箱内，他一边向泉州站工作人员求助，一边发微博向@南昌铁路 寻求帮助。没想到，十分钟内南昌铁路小编就迅速与他取得联系。

　　20时02分，一条旅客求助寻找行李箱的短信很快传到了担当Z102次列车值乘任务的游车长手上；20时08分，“找到了、找到了”的信息迅速传回到了南昌铁路小编。

　　“喂，赵先生吗？我是南昌铁路小编，想与您核实一下行李相关情况……”

　　“真是太棒了，太快了，太感谢了！……”

　　网友“@会飞的胖子F”在接到行李被找到的消息后，居然在电话里激动的有些语无伦次。

　　这一幕对于南昌铁路官双微平台的小编们来说，已是家常便饭，对于网友的求助，他们都记不清有多少次了。

　　据了解，近年来，南昌铁路局利用官方微信、微博等新媒体平台创新服务，赢得了广大旅客的赞扬，如2015年春运，南昌铁路局官方微信平台首次推出了“遗失物品寻找”栏目；3月28日，该局为了更好地让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”，创新运用“互联网+客运服务”技术，推出的 “铁定行”APP服务软件，让旅客足不出户就可以查询列车正晚点信息、铁路出行资讯及售票网点，还可以享受为重点旅客预约、小红帽行李搬运、网络订票、电话订票等服务功能。

　　另悉，在4月7日人民微博“对话官微”推出的《全国政务微博办实事排行榜》第35期榜单中，@南昌铁路?因答复网友问题，当选本期获赞最多账号。(谢晓刚、罗婉莹)