卧底大起底：旅游处处都有“坑”
中国消费者协会28日发布了《国内部分旅游线路体验式调查报告》，报告显示，在实际体验的96条线路中，74%以上的线路存在相对严重的问题，包括强制购物、诱导消费、行程路线随意更改、景点压缩、团餐质量差等。
10月29日，记者从省消协获悉，江西有8名志愿者参与了此次“卧底”行动。他们究竟是如何被选中，体验线路如何挑选，参团中的调查又是如何进行的——本报记者昨日联系到了其中一名“卧底者”戴先生（化名），这次他参加的是南昌至三亚五日游的线路。通过与他的对话，让我们揭开此次全国最大范围的消费暗访活动的神秘色彩。
“暗访”96条旅游线路
吃住行游购导处处都有“坑”
9月11日至10月7日，中消协组织了部分国内旅游线路的体验式调查。来自全国24个副省级以上消协组织的196名志愿者担任体验员，以普通消费者身份报团，参加了国内27个省、市、自治区的96条线路。
调查结果显示，在实际体验的96条线路中，无论是行程前、行程中还是行程后，各个环节均存在不同程度的问题，其中74％以上线路存在相对严重的问题，主要集中在吃、住、行、游、购、导等六大方面。
本报记者对话卧底者
先期培训 卧底线路随机抽取
戴先生是我省消协系统的一名工作人员，同时也是此次“卧底”行动的体验者之一。
“江西共有8名志愿者被选中，以消协工作人员为主，还有部分设区市的消费者。” 戴先生告诉记者，在“卧底”之前，志愿者们先被安排到北京进行培训，主要是教授跟团调查的内容，以及如何搜集证据和自我保护等。
“线路和旅行社都是随机抽取的，价格通常都是中低档的。”戴先生体验的线路是南昌至三亚五日游，参团价格为2000多元。
手机取证 录音视频全都用上
“卧底”怎么进行？会不会有危险？“我们都是用手机进行隐蔽取证的，包括录音和视频。”戴先生说，体验过程中最主要的就是录音。例如，现在很多旅行社的强制性消费都非常隐蔽，这时候就需要“卧底”出面“质问”导游，搜集证据。
为了防范危险，中消协还给每名志愿者准备了一封介绍信，如果实在遭遇难题，志愿者可以直接向当地的消费者协会进行求助。
导游忽悠 强制消费问题最多
对于这次体验，戴先生坦言问题确实不少。“我们整个团只有12人，住宿情况还比较好，但是吃的质量比较差。”戴先生告诉记者，让他印象最为深刻的还是强制购物、诱导消费的情况比较突出。
“刚到三亚那晚，导游忽悠大家购买两个自费项目，一个是亚龙湾夜游，还有一个是演出。”戴先生说，导游一般会说这个景点很有名，大家来一趟不容易、团员人数太少、赚不到钱之类的话，所以后来所有人都买了亚龙湾夜游票。
另外，在体验中，戴先生也遇到了不少导游擅自增设线路的情况。
6类问题最突出
餐饮：四分之一团餐违约
餐饮方面主要是违反合同，其中四分之一的团餐与合同不符。如某旅行社线路从海口到四川，合同中写明是12菜1汤，实际却是8菜1汤。某旅行社从湖南到海南的线路中，导游要求游客现场补交100元，将餐标从合同的20元增加到120元。
住宿：承诺模糊档次打折
主要是酒店档次与合同不符，25%的体验员表示所住酒店的档次与合同中承诺的不一致。部分旅行社在合同中采用了一些模糊的承诺，规避自身的责任，如“准四星”、“准三星”等无法衡量的标准，这类模糊的承诺，导致住宿条件打折扣。
交通：车辆过旧存在超载
有17%的体验员反映交通工具的安全性无法保证，如旅游车超载等。调查还发现，合同中虽然明确了交通工具及档次等级，但在实际中部分旅行社所安排的车辆过旧、过小，存在以面包车代替大巴车情况，且有空调制冷效果差等现象。
门票：少数景区假日涨价
部分景区景点过于拥挤、设施不安全、门票节假日涨价。
据体验员反映，西南、华南、华东地区的少数景区还存在节假日涨价问题。如亚龙湾热带公园包车服务价目表上直接写明“黄金周价格上涨50%，其他法定节假日价格上涨20%”。
购物：导游强制消费拿回扣
调查显示，西南和东北地区的强制消费现象比较严重，一些旅游区的商品质量难以保证。强制购物和强制参加自费项目的问题较为突出，且存在导游拿回扣现象。
近三成的体验员表示，看到或听到旅游团内其他人提到导游有在景区商家拿提成的情况，西南地区尤为严重。
导游：无证上岗私改路线
体验员在调查中还发现，作为整个旅游过程主导者的导游存在擅自更改路线、无证上岗、与合同不符等问题。其中更改路线的现象在节假日中更为严重，并以西南和华东较为严重。
此外，近1/4的导游或领队被发现无相关资格证。一些导游重点推销商品和自费项目，对行程、景点的讲解敷衍了事。
文/记者陈文秀