新建县供电“三优化”提升用电优质服务工作

    新华网江西频道12月16日电 （朱春艳）12月16，笔者获悉，新建县供电公司加强城乡服务协同融合，始终坚持“你用电，我用心”服务理念；从行风建设、工作流程、服务手段等入手，“三优化”不断提升优质服务水平，搭建优质服务桥梁。

    优化行风建设。 完善沟通机制，加强与乡镇党委政府的沟通联系。坚持信息公开，乡镇供电所设有公开栏，及时公开相关信息，自觉接受社会监督。坚持投诉举报受理、明察暗访和定期通报制度，认真处理各类涉电问题；

    优化工作流程。 规范业扩工程管理，大力推行“业扩服务”，通过对业扩报装实行全过程监督，充分尊重客户业扩工程自主选择权。加强服务风险防范。提高业扩工作效率，缩短上电时间，为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务；

    优化服务手段。 积极推广电费电量、银行扣费短信温馨提示业务，新增设小区POS缴费机、农村电费代收点等收费网点，打造“十分钟缴费圈”，乡镇供电所全天候值班服务。积极开展带电作业，完成带电作业11次，有效减少因业扩工程、事故抢修等停电次数，保障民生可靠供电。