峡江县供电：供电服务新举措 客户经理暖人心

为强化供电服务质量，提高供电服务水平，降低客户拨打95598供电投诉、咨询、故障报修类工单数量，为电力客户提供更加优质、高效、便捷、主动的供电服务，峡江县供电公司积极开展“客户经理进万家”活动。

客户经理作为供电公司与电力客户的桥梁纽带，是公司进一步提升供电优质服务、实行客户经理制的重要载体。公司各供电所站按月制定客户经理走访台区及用电客户数量计划报备公司营销部，营销部安排专人负责在次月初对走访情况进行电话抽查，考核每位客户经理走访用电客户的时效性。

一方面每位客户经理利用双休日和晚上走访客户，收集客户信息、宣传电价政策、介绍多渠道缴费服务、征询客户意见等，通过与客户零距离的沟通，完善客户信息，建立常态联系机制，拉近与客户的距离，构建和谐供用电关系。另一方面在全县所有村小组和住宅小区张贴“客户经理联系牌”，公布台区客户经理（管片电工）、所站长联系方式及公司故障报修、亲情服务热线，真正将优质服务做在了一线、做在了基层，做到了客户身边。

通过以上举措，提高SG186系统客户档案信息完整率和正确率，加深客户对客户经理的印象，为持续开展“客户经理进万家”活动，构建和谐供用电关系，提升国家电网的品牌形象打下坚实基础。（李洪）

供稿：峡江县供电公司