万安县十个一构建“马上就办”工作体系

今年以来，为进一步转变干部作风，提速行政效能，提升服务质量，打造群众满意机关，万安县人口计生委通过十个一工作措施，全面构建“马上就办、办就办好”工作体系。

设立一个服务中心。 按照县委、县政府统一部署，在各乡镇建立便民服务中心，设立人口计生、婚姻登记、社会保障、信访维稳等服务岗位。县人口计生委选调一批业务骨干进入县行政服务中心实行AB岗工作制。

健全一支队伍。 为保障办事服务效率，县人口计生委采取自我推荐和组织推荐的方式，从各乡镇人口计生办选定一批知民情、素质高、业务精、能奉献的干部担任窗口首席代表。

完善一次性告知内容。 认真梳理办事流程和所需材料，细化一次性告知内容、明确办事流程要点。同时，将一次性告知事项通过印发宣传资料、短信告知等方式向办事群众告知。

承诺一个时限。 对能“马上就办”的，严格按照有关规章制度规定，承诺在规定时间内办好相关事情。对不能马上办好的，及时启动“马上就办”工作体系，限时办好或做好解释工作。

开展一次培训。 为人口计生干部培训工作接待礼仪知识，主要内容为行动快一点、质量高一点、脑筋活一点、理由少一点、微笑多一点、嘴巴甜一点、脾气小一点、说话轻一点、待人宽一点、对己严一点等10个方面。

优化一批程序。 进一步清理和精简行政审批事项和其他公共服务事项，办理环节明显简化，工作重心明显下移，提升办事效率。

自查一遍问题。 通过开展自查自纠活动，全县各级人口计生干部认真自查一遍是否存在官僚主义、形式主义、享乐主义和奢靡之风等“四风”问题，认真自查是否严格依法办事、依归办事，严禁搭车收费、违规收费。

健全一批追责制度。 一是进一步明确职务、职权、职责关系，清晰划分责任，合理配置资源，使职务、职权与职责相匹配。二是明确责任追究标准。健全完善权责明晰的责任追究标准，明确责任追究层次，防止追究责任时上下推诿，导致罚非其人、罚非其错、避重就轻等现象。

成立一个投诉机构。 设立投诉、举报或咨询电话，指定专门人员负责受理群众投诉、举报或咨询，承办上级部门转办的投诉件和举报件。做到问题不查清不放过，存在问题不纠正不放过，责任人不处理不放过，整改措施不落实不放过。

注重一次评价。 实行群众办事满意度评价机制，分“非常满意、满意、基本满意、不满意”4个层次，凡来办事的群众均可以当场评价办事效率、办事态度等内容。每季度将群众评价得分进行梳理打分，对存在严重问题的干部进行诫勉谈话或换岗处理。