宜黄县邮政局西马路邮政所所长吴惠莲——

有人问她：“每天这么辛苦。值得吗？”她微笑地说道：“因为我有追求，有梦想，所以我每天都很充实，不是辛苦而是幸福。”几年后，她凭着只要肯去做，用心做，就会有出路，就会有办法的理念，带领所里员工攻坚克难，使得所里各项业务发展都取得不错的成绩。她就是宜黄县邮政局西马路邮政所所长吴惠莲。
用“心”服务赢来客户
邮政服务是一项服务性、综合性很强的工作，优质服务是对每位员工的基本要求，每天都要与不同的客户打交道，视客户为“上帝”，不是抽象的概念，而是要在服务上融入细心周到、热心待客，用心去沟通客户，用情去打动客户，用优质的服务来留住客户，而吴惠莲正是这样做的。她之前在河东邮政所当所长时，河东邮政所坐落在县新开发区，全县各家金融机构都在此开办了金融业务，竞争异常激烈，这就靠优质服务来赢得客源，河东新区设有龙凤幼儿园、以及安石中学，2011年县一中又搬迁到新区，吴惠莲抓住每年的开学时机，协助教师办理学生报名手续，并将邮政绿卡的优势宣传到位，她优质的服务，得到了教职员工的信任，每年的学生学费100万元均存入了邮政储蓄。
河东开发区近几年房地产开发增多，开发商是外地人，对宜黄的一些风土人情、名胜古迹不太熟悉却充满兴趣，吴惠莲就利用这些机会，主动与他们联系，利用闲暇时间带他们去看宜黄的古街、古镇，慢慢和他们交上朋友，同时宣传邮政业务，邮政绿卡等等，最终取得了成功，现在宜黄最大的楼盘售楼款都存在邮政储蓄，沉淀金额每月在300万元以上。
用“情”服务感动客户
每年的端午、中秋、春节等传统节日 ，都是家人团聚，朋友问候的日子，对于吴惠莲来说却是最忙碌的时候，拜访客户群是她在多年当所长工作中养成的习惯，尤其是春节、中秋前后，外出打工人员返乡，她也顾不上给放假回家的儿子做上一顿好饭，每天除了上班外，其他时间都在走访客户，带上挂历、对联、方便袋等小礼品以及温馨的话语去拜访客户，拉近与客户之间的距离。难得放假回家的儿子不高兴的说：“人家家里过年，都买了很多年货，家里也打扫的干干净净的，而我们家里还是冷冷清清的。”可每天晚上看到妈妈拖着疲惫的身体回家，已经读大学的儿子还是很理解她，并主动帮着做家务。年前，有家超市新开张，吴惠莲多次拜访超市老总，超市每天需要很多的零钞，为了帮他们换零钱，她就到每家银行去帮他们换，最终取得超市老总的信任，二个月不到，德华超市光理财就做了二百万，余额就有上百万。她的细心给客户留下了很好的印象，在随后的合作中，这位超市老总还介绍了很多重要客户到邮政。
用“诚”服务留住客户
2013年4月，她临危授命到西马路邮政网点，该所是全县规模最小的一个网点，该网点由于地处老城区比较偏远的地段，几乎没有单位，居民也很少，单位和居民大部分都搬迁到新城区了。客户流失很大，储蓄余额一直下滑，其他业务也停止不前。为了打破营销瓶颈，寻求发展之路，打开业务发展新局面，吴惠莲制定了一系列的营销策略，提出了发展思路：要走出营业厅大门，走进市场；活期储蓄业务发展要靠主动营销，要靠人脉关系。一是要求本所员工做好窗口营销；二是收集市场信息，进行市场分析，锁定目标并对其进行调查预测；三是对于常来转账而没有开户的顾客要重点营销，宣传率必须达到百分之百；四是建立客户信息记录本，对于日常办理业务没能开户的客户，争取留下电话号码，然后定期登门拜访。吴惠莲的包里总有一本记得密密麻麻的本子，上面记满了客户的基本信息，遇有大客户过生日，她会买上礼物，送到客户家中，祝福客户生日快乐，客户有生病的，也会打个电话慰问，6月份，有个客户的女儿生孩子难产，她知道后，赶紧联系在医院工作的丈夫出面协调，请来在家休假的最好的妇产科医生连夜做手术，最终母子平安。还有一次，有个年纪大的客户一会要转款，一会要存钱，一会要换零钱，刚存的钱又说要取出来，反反复复的十多次，吴惠莲耐心的询问，引导，当得知该客户是年纪大了，记性不好，吴惠莲与其子女联系，并办好了存款业务。不论什么样的客户，她都一视同仁，无论客户业务量多与少、无论客户的距离远与近 、无论是什么文化层次和行业的客户，她都一样热情、平等地对待。客户如果遇到什么问题，她能帮助解决的，她都会真心诚意帮助客户，用真情去打动客户，用真诚服务留住客户。就这样，市场之门就慢慢被敲开，去年二季度，在全县余额下滑的情况下，仅有西马路所净增了300多万元。吴惠莲说：“邮政工作就是我的事业，就是我的期待，就是我的追求，有追求的人，每天都是充实幸福的。”