“双11”赶集

从2009年天猫第一次举办大规模促销活动以来，不知不觉之间，“双11”已演变成盛大的全民购物狂欢节。“双11”未到，电商已剑拔弩张，京东举报阿里，并宣布要和阿里一样在“双11”前夜打造一台晚会；网店摩拳擦掌，产品早早上架，价格一再压低；买家凝神屏息，塞满购物车，悄悄给网银充值……

一千个人眼中有一千个“双11”，它是晚会狂欢的娱乐，是电商战争的开火，是折扣满天飞的赶集，是产品质量的口水仗，更是检验快递、售后完善与否的最重要节点。

娱乐

春晚一样的狂欢

与过去6年不同，今年的“双11”，狂欢与喧嚣将提前一天到来——阿里此前宣布，2015年的“双11”前夜将推出一台新型晚会，由冯小刚执导，通过湖南卫视面向全球直播。不甘示弱的京东也宣布，将联合灿星制作打造京东11.11“京”喜夜——大型竞歌晚会，通过CCTV3频道直播，《中国好声音》主力音乐团队将担纲晚会的音乐制作。

本该从零时开始的卖场，如今提前到举办晚会正面交锋，扩大了竞争场域，拉长了竞争线条，看上去，两大巨头掐得更凶了。实际上，硝烟味远没有舞台烟雾味来得猛烈，可以想见的是，当以“晚会”为主题或关键词的信息在社交网狂轰滥炸一通后，狂欢已然开启，那些本想避一避“双11”风头的人，都会不自觉地加入到狂欢队伍中来。喧嚣散去，除了口袋变得空空，谁还记得电商之争？

由数字联想出来的光棍节，主题本应是孤单寂寞冷，然而电商的促销之举，将一个单身汪眼中略带伤感的节日，着着实实改造成了全民参与的消费狂欢日。不管是单身汪还是恋爱狗，都在这一天通过“买买买”，实现了起码是情感上的满足。不用再去羡慕别人有男友女友，不再羡慕别人的男友女友更好看更出色，因为“买买买”，本身就会带来巨大的消费快感。作为互联网促销节的一分子，参与者能感受到节日的那种喜庆与喧嚣。

而晚会的推出，才是确立节日的关键与转折。尽管“双11”早已扣上了光棍节的帽子，而后又在老百姓心目中成为了消费节的代名词，但光棍节一直只是社交网或新闻报道中的传说，而买家哪怕买得再欢，也只是由鼠标与屏幕架构的一个购买场景，货品在送到手之前只是虚拟的图片，狂欢也只存在于屏幕里和社交圈。不过，一经推出晚会，那种真实场景里的喜庆感和仪式感，会给这个节日的确立，贴上一枚货真价实的标签。

就像春晚之于春节一样，当一年中最后一天的夜幕拉下，如果没有一个像春晚这样热闹的节目，喜庆感会陡然下降。一家人吃罢团年饭后坐在电视机前，那时才是真正的“不念过去，不问将来”，有的只是当下电视节目里传递的娱乐与欢愉，那些要伤心的、要担忧的人和事，都会被节目烘托的喜庆屏刷掉。而“双11”晚会，不正好可以起到相同的效果吗？

随着年轻人对消费文化的推崇，春节等传统节日文化的示弱，以及春晚本身限制多多、节目创新乏力以致固步自封，贴近消费者的“双11”晚会，或许会比春晚更有娱乐与狂欢之效。人们对“双11”晚会的期待，可能会跟当年大家对春晚的期待一样；人们会慢慢习惯在晚会的喜庆中开启“买买买”之节，就跟大家习惯在春晚的倒计时迎接新年到来一样。喜悦是相同的，激动是相同的，希冀是相同的，唯一不同的是，春晚说的是“祝你马到成功”，而“双11”晚会则可能是——祝你买到成功！（唐金凤）

格局

“鸡鸭之争”是一场阳谋

当一幕剧出现不合逻辑的桥段越来越多，多到观众都忘了主题时，基本上它就是一场闹剧。“鸡鸭之争”就是这样，以鸭自喻，说明这时候的阿里还算清醒，还没离剧本太远，而把京东到帐前叫阵称为“碰瓷”，开始掺杂“闹”的成分。“小弟”苏宁也不甘寂寞，上前“补刀”，宣传海报打出“老板若是真的强，头条何须老板娘”，把剧情再推一个小高潮，顺便露个脸，搭车炒作一下。至此，你还看不明白？那再看“老大”说啥，“电商平台不得限制经营者公平竞争”，这把稀泥和得有水平。有意思的是，“老大”说这番话时，真身就在阿里巴巴总部、“马云客厅”里。

许多人误认为，阿里就是丛林中那头雄狮，制定游戏的制定者，一路领跑、所向披靡，深陷孤独求败的寂寞。京东则是气喘吁吁的陪跑者，面对坚不可摧的“阿里意志”，只能从战术上予以狙击，抓住“开放的市场不欢迎独大的玩家”这根救命稻草甩向马云。事实上，阿里并非湖中的鸭子，更像急流中的水鸟，看似身子不动，双脚却在不停地划水，否则就会被急流冲走。数据显示，2015年第一季度阿里巴巴的市场份额达到58.6%，京东商城的市场份额达到22.8%。在虎视眈眈的第二集团军中，并非只有京东一家。如果不是被陪跑者追出危机意识，阿里也许就不会如此重视自营体系建设，移师进京、与苏宁合作等，无一不显示京东已成为阿里最大的压力源。

再说“二选一”，逼商家站队，京东也不是没干过。就在数天前，京东被曝对“立场不坚定”的商家进行劝告乃至惩戒。至此，基本可以得出结论，“禽兽之争”就是一场阳谋，一场彼此心照不宣的炒作。工商部门如何裁断已不重要，“鸡鸭”之间几回唇枪舌剑，用最经济的方式为“双11”预热，这才是“醉翁之意”。不幸的是，拙文也来凑一回热闹，当一回“鸡鸭之争”的“帮凶”，跳入他们挖好的坑中。（连海平）

价格

“省钱就是赚钱”背后都是泪

“不止半价！”“折后再满减”“底价巨献”“抢红包”……打着低价口号的“双11”令人心潮澎湃，满满的购物车令人欲罢不能。都说“省钱就是赚钱”，不趁着低价狂扫货，都对不起自己那点工资。消费者对价格敏感度是很高的。市场经济下，同品质，价低者得天下。可是，以低价博眼球的网购节，真的便宜吗？那些满天飞的低价标语，看得人小鹿乱撞，真的有这等好事？

我不禁想起去年“双11”的惨痛经历。在各种打折广告的狂轰滥炸下，我也忍不住将一件件心仪物品放入购物车，都说冲动是魔鬼，本以为捡了个便宜，结果却适得其反。一条某牌子的裙子在去年年底竟然比“双11”更低价，知道真相的我，眼泪掉下来。

让我们看看价格战中有多少水分。首先，悄无声息提前涨价。今年，我又抓到商家的小心思。一周前在某网站收藏一款冰箱，标价999元，“双11”临近再去看已变成1099元。如此伎俩，一旦被识破，消费者对商家的印象自然减分；其次，捆绑或分拆销售，让消费者云里雾里。举个例子，一款知名化妆品，其价格早就没多少降价空间，而精明的商家通过将其捆绑各种小样，价格看似优惠，其实到底划算多少，消费者也难以捉摸；另外，只把低价当诱饵。不少让人心动的商品，往往只是商家拿来吸引消费者进入网站的噱头，等你千辛万苦开始秒杀时，缺货或者一堆限制条件给人浇了一盆冷水。以特价机票为例，如不能在假日出行、必须多人同行、要求提前两个月预订等诸多限制让人不得不作罢……

硝烟弥漫的“双11”，不仅是线上线下不同商家的战场，也是商家与消费者博弈的战场。这场战役的核心要素就是价格。每年狂欢节之后都会留下一片狼藉：工商、质监部门等的投诉都井喷。诚意不足的价格战其实是竭泽而渔，短期或许能获益，但长远看来，不仅会流失部分消费者，市场份额受损，而且令品牌形象减分，诚信受到质疑，这些隐形损失是难以量化的。

奉劝那些心怀不轨的商家别让消费者费心做各种算术题，给点诚意，大家自然蜂拥而上。

（陈小雁）

质量

亲，低价也要保证质量

“双11”大战即将打响，对“剁手族”来说也是“几家欢喜几家愁”，欢喜的人盼星星盼月亮终于盼到过节，心仪的货品早已经在购物车里待了几个月“不见天日”，现在终于可以在“双11”被扫回家，他们享受着这个节日带来真正的“着数”：打折优惠力度大，价格也比平时更便宜。但也有人对产品质量有顾虑，以往“双11”一些不愉快的购物经历，让他们变得更加谨慎，因为他们担心一些商家低价的背后，将产品的质量也一起打了折扣。

“双11”将至，电商大战逐步进入白热化，很多商家打着“正品低价、品质保障”的旗号吸睛，本无可厚非，但有些商家产品的质量却不敢恭维。首先有些商家喜欢以次充好，消费者拿到的货品往往出现货不对板，消费者实际收到的商品颜色、尺寸、功能、产地等与网站的宣传内容都不相符，或使用效果不好等，比如衣服、面膜等以次充好、货不对板都成往年“双11”投诉重灾区。

另外一种就是，商家售卖假冒伪劣产品，目前因网上监管查处难度大，网上制假售假的现象比较普遍，有些网店充斥着假名牌，还有些网店则以假乱真，在活动期间以特别低的价格出售，消费者以为自己抢到了便宜货，但实际上是花钱买到劣质商品，甚至是假货。

除此之外，还有一些厂家为了区分线下实体店跟线上网点产品销售，还会为网上销售专门提供价格低廉的“特供”商品，比如一些网上专售家用电器，折扣力度确实比线下实体店大很多，但产品的质量也让人担忧，受到消费者的质疑。所以说，“双11”可以打折，但商品质量不能打折。消费者要擦亮眼睛，不要中了“低价低质”的圈套。当然，商家想要在激烈的“双11”竞争中分一杯羹，有了“价廉”，更不能少了“物美”。（逸飞）

快递

谁决定盛宴的成败

作为一个重度网购依赖者，大至家电家具，小至柴米油盐衣物零食，全都在网上解决。多年网购下来，积攒的经验不少，梳理一下，发现自己固定购物的网站基本上都是由快递的快慢决定的。比如，买书如果同等价格亚马逊有，那就不上当当，日用品肯定一号店，小家电用京东，无他，送得快而已。已经看中的东西，恨不得立刻拥有，多等一天心里感觉就差了很远。

如果把“双11”看作是电商和快递共同造就的一场盛宴，产品是食物本身，网站是就餐环境，而快递则是服务水平。那么，毫无疑问，快递是成败的关键。就如同一桌上好的宴席，食品用料精、厨师手艺好当然是最基本的，此外，上菜的速度，服务的水平，才是最终决定食客满意度的关键。否则，菜本来做得不错，可是服务员人手不够，等端上桌时已经凉了，味道自然就大打折扣。如果上菜时，服务员毛手毛脚，汤也洒了，碗也不干净，那更是菜的味道还没尝，顾客就要站起来走人了。

快递因网而生，因网而兴。“双11”，更多是对快递业的一次大考。快递的质量，直接影响到消费者的购物体验和对电商企业的满意度。数据显示，2014年“双11”当天全网交易额高达805.11亿元，而随着“双11”影响力的进一步扩大，以及电商运营、营销水平的提升，今年全网交易额有望进一步提升。“双11”期间，快递的数量是平时的好几倍，而接下来的双12、圣诞、元旦，又将投递高峰的时间大大拉长，快递公司有没有做好准备？在前几年的“双11”活动中，快递成慢递，包裹送错送丢引起的投诉不少，解决这些问题，不仅仅是快递公司的当务之急，也需要电商及网站主动想办法。否则，唇齿相依，自是一荣俱荣，一损俱损。

随着电商的迅速发展与普及，应该说，快递公司本身也在逐渐成熟和完善。这两年，一些快递公司开发出了更多的自取网点，有的还提供便利合作店、快递智能柜等多种服务方式，便于用户签收。这些创新服务方便了消费者，也减少了业务员操作流程，分流了一部分快递量，将有助于缓解即将到来的投递高潮。而不少商家推出的预售活动，也方便商家利用大数据，提前储备货品，做好区域布局，降低因快递量增大而可能带来的不利因素。当然，最重要还要畅通消费维权渠道，让消费者的利益得到保障，旺丁方能旺财，电商才会越来越红火。（谭敏）