江西省局强化行政受理与投诉举报工作努力建设一流的服务窗口

      2月1日，江西省食品药品监督管理局行政受理与投诉举报中心评选出2016年1月份的服务明星、共产党员先锋岗、团员青年示范岗、巾帼文明岗人员，在行政受理大厅的LED大屏幕上滚动播出，并受到嘉奖。与此同时，中心两名职工因1月份迟到10分钟被分别处以扣罚一天的绩效工资。这是该中心为贯彻落实江西省局“建一流队伍，创一流服务”的要求而采取的措施，以奖罚分明推动服务窗口的文明建设。

      省局高度重视行政受理与投诉举报工作。2015年2月，在全国率先与国家总局对口设置行政受理与投诉举报中心，正处级规格，核定事业编制10名，中心现有工作人员24人。中心成立伊始，局党组就提出了“建一流队伍，创一流服务”的目标要求，将机关一楼作为该中心受理大厅，挤出经费50多万元重新改造装修，建成了敞开式、多功能的服务窗口；配备了四季冷暖空调、饮水机、自助排队机；安装了两块大型LED屏幕，循环滚动审批事项、电视新闻节目和有关宣传片；配置了审批事项自助查询显示屏、服务评价系统和咨询投诉台；开通了免费wifi；提供免费药箱，配备了常用和急用药品；创建了行政受理与投诉举报中心门户网站；中心工作人员统一着装，挂牌上岗，亮明身份，主动接受企业和群众的评议、监督；实行了工作日12小时值班制、节假日企业预约急事特办制和到各地行政巡回服务制度，为企业和群众提供全方位的优质服务，共深入偏远地区受理行政事项申请971件，解疑答惑1300多人次，现场送达许可证146份，免去730多家企业和个人的来回奔波之苦，共为企业节省开支150万元以上。

      为建设一支作风优、能力强的行政受理与投诉举报工作队伍，省局加强了对该中心工作人员的培训教育。通过开展演讲比赛、辩论赛、谈心、读书活动等形式，进行社会主义核心价值观教育，在中心职工中培养正确的世界观、人生观、价值观。利用双休日办综合培训班，邀请省电视台知名主持人、心理学专家、公务礼仪专家、省信访局领导等进行法律思维、快乐心理、积极沟通与礼仪、食品药品监管与职业道德、信访接待原则与方法的培训以及军训。培训结束之后，又举办了写培训体会的征文竞赛，鼓励大家进一步消化培训内容，巩固培训成果。为促进中心全体人员热爱学习、勤奋思考，实行“每周一课”（每周上一次党课或业务课）、“每月一考”（每月进行一次党建或业务知识的考试），陆续邀请了省局机关11个业务处室主要负责人到中心讲授食品药品监管知识和工作经验。

      省局在行政受理与投诉举报中心倡导“严谨、严格、严肃”的工作作风，要求对各个岗位实行标准化、规范化管理。在该中心开展先锋、示范岗创评活动，每月按照“组织观念强、严守纪律规定，宗旨意识强，全心全意为群众服务，业务能力强，办事效率高”的标准，通过群众评议、企业监督、领导认可的方式，推选出1 名服务明星、2名共产党员先锋岗、3名团员青年示范岗、3名巾帼文明岗，印发表彰文件，进行授牌，并在每月绩效工资中给予奖励。在奖优的同时，中心对违犯工作纪律等行为进行问责。制定并严格执行考勤制度，明确了职工迟到、早退、旷工的处罚细则；经常对各个岗位的运行状况进行检查，每周公布考勤情况。

      省局通过这些举措，督促、激励行政受理与投诉举报中心的职工队伍不断提高综合素质，打牢思想和业务上爱岗敬业的基础，努力成为工作上的模范、岗位上的先锋、业务上的能手、服务上的标兵，争创一流业绩，形成了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，大家普遍养成了热忱、细致、文明的微笑服务习惯。2015年，该中心受理药品、医疗器械、保健品、化妆品申请事项8204件，受理投诉举报2975件，平均缩短办事时间在二分之一以上，深受企业和群众好评。（行政受理与投诉举报中心供稿）