“变”由“新”起

“邮储短信业务是一项低投入、高效益的增值业务，要居全局之力发展邮储短信业务，通过竞赛推动、政策拉动、网点联动、全员齐动等措施，全面推动邮储短信业务发展……”说起邮储短信业务的发展，赣县局领导告诉笔者，“我们局将邮储短信业务发展计划落实到每一天、每一个网点，采用一日一通报，一日一电话，一周一调研，一旬一分析，一月一总结的措施促进发展。即每日短信通报，次日对不达标的网点进行电话询问，对一周不达标的网点进行现场调研，按旬分析业务发展情况，按月总结并召开后进单位业务发展推进会。”截至11月20日，赣县局短信在网户数达7.3万户，较年初新增3.1万户，新开户加办率达86%。1-10月，累计完成短信业务收入153.1万元，较去年同期增加36.4万元，增幅达31%。

转动力

“女士，您的账户资金量较大，同时资金往来也比较频繁，建议您加办邮储短信，这样，您可以随时掌握账户资金往来情况，比较安全也比较便捷……”在为一位客户办理存款业务时，赣县局沙地所营业员不失时机地向客户介绍起了邮储短信业务。俗话说：“要想马儿跑的快，就得给马儿多吃草”。该局为提高网点员工发展邮储短信的积极性，创新提出净增户数奖，包年短信按8元/户奖励给经办人，包月短信按2元/户奖励给经办人。连续三个季度评为短信发展‘明星’柜员吉埠邮政所丁振文在采访中高兴地说：“县局如此高的短信激励增添了我们发展业务的动力，作为柜员我们其实只要做到多开口，开对口，就能促进业务的加办，这个季度我光短信净增户数奖就得了4899元，每天都能算好自己收益，何乐而不为呢？”

同时，该局面对邮储短信业务发展的趋势，制定了“蜗牛”柜员评选计划，每季度在全局范围内对发展邮储短信不足50户的柜员，取后6名分别处罚300元、260元、240元、200元、180元和160元，并自费到先进网点进行学习，为期三天，费用自理。

添活力

“过去有些网点员工总觉得业务发展落后，罚点款不要紧是小事，自从制定了‘蜗牛’柜员评选计划后，要自带‘干粮’去先进网点学习就觉得满丢脸的。”柜员曾小玲对这个‘蜗牛’柜员评选是最有发言权了，“别看我现在被评为‘三季度短信发展明星柜员’，上个季度我可是被评为全局的‘蜗牛柜员’，滋味可不好受，不仅要去其他所跟着明星柜员学习，还得自带‘干粮’。自己丢面子，所里也跟着评为了‘蜗牛支局’。‘蜗牛’柜员的评选给了我无限的压力，但这份压力却转化为前进的动力。”

此外，为夯实邮储短信业务发展基础，该局还开展了中层管理人员深入网点挂点帮扶活动，及时解决发展中存在的问题，为一线员工发展提供支撑。同时，他们还细化管理举措，做到每日电话询问通报发展动态、每旬深入网点巡察、每月开展总结点评，进一步强化业务发展督导。

助能力

邮政转型发展的根本在于以客户为中心，立足市场，不断创新，敢闯敢试。自三季度全面转型开展以来，该局从网点员工的营销话术入手，从营销培训进行宣传，使员工能站在客户的角度去营销，巧妙地利用话术让客户乐意接受。比如针对10元的包年工资短信通知业务主要针对退休职工和新农保客户等老年人群，该局将“节省取款往返费用和时间”为营销突破口，设身处地为客户着想，节省客户往返查询取款的时间。针对30元的包年账户变动短信通知业务则主要将以下三类人群为目标，针对年轻人以“明明白白消费，轻轻松松刷卡”作为需求点；针对商户将“短信提醒，刷卡更放心”作为需求点；针对在外求学子女的家长以“监控孩子消费，培养勤俭好习惯” 作为需求点，提高宣传针对性和实效性，提升客户认同度和粘合度，促进业务发展。沙地镇的刘老板逢人便夸：“邮储短信真便民，加办业务后再也不用频繁地到邮政所进行查询了，真是省时、省工、省心。”在他的宣传下，沙地邮政所迎来了当地十多位商户前来加办邮储短信业务。沙地邮政所员工刘会招感叹道：“自从正确掌握转型话术后，现在我推荐短信业务更有底气，因为我是在帮助客户，因为我是客户的账户‘安全卫士’。”

做大邮储短信规模，为企业带来了含金量高的有效收入 ，网点员工也因为业务的发展增加了收入，而对于客户来说，则确保了账户资金安全。正如一位办理短信业务的客户所说：“这邮储短信真好，你们要把这个业务办好，让它为我们带来更大更多的方便。”