一句“别耽误我下班”缺了多少公仆情？

　　市民排队许久终于轮到时，窗口办事员却拿出“请稍候”的牌子，抠着手机向外跑去，半个小时后又将材料扔出，“没看见几点了？今天办不成了，明天再来！”，“你们不容易关我什么事？我反正是准点下班，多一秒都不会等。”（8月17日，《郑州晚报》）

　　都说群众利益无小事，老百姓的事情再小，在干部的眼中都该是大事。作为机关事业单位的窗口办事人员，更应该理解其中的道理。可是，令人遗憾的是，在现实的生活中，一些服务窗口的工作人员，不注意自己的言行举止，甚至频频爆出雷语雷行，在将自己推下风口浪尖的同时，也严重的损害了干部队伍的形象。

　　这不，郑州一工商局办事大厅的工作人员，在接待群众办事诉求的时候，抛出一句“别耽误我下班”，丢下了办事群众，扬长而去。如此雷语雷行，一经报道，迅速引起舆论围观。

　　再多接待一个办事群众能花多少时间呢？再多几分耐心的解释需要费多大的神呢？可是，这些看似能够做到的内容，在具体的窗口服务人员身上，却没有能够充分的体现。部分窗口服务于人员上班没有干劲儿，遇到事情总是躲，可下班却积极主动，一秒钟都不愿意多干。这样没有情感温度的办事人员，不是单位的窗口，也不是民众需要的勤务员。

　　诚然说，确实单位下班了，群众待办的事情无法在当日完成。那工作人员也应该对群众做好解释说明工作，做好百姓的情绪疏导，而不是说些蛮横的话语，做些不必要的过激行为。如若这样，只会激起民众的对抗情绪，最终吃亏的还是工作人员自己。因此，窗口工作人员必须严格要求自己的言行，把事情做细，用自己热情的服务换得民众的口碑，毕竟自己在窗口服务，代表着一个单位的形象。

　　那么，为什么窗口办事员会说出如此雷语呢？当然不排除特定情景的言行失当，但是如果往根儿上找问题，恐怕毛病还在缺乏公仆情怀。部分公职人员虽然身在体制之内，但是对于自己的工资待遇是极为不满意的，尤其是在中央规范津补贴和隐形福利之后。在这样的大背景下，不少公职人员出现了出工不出力的现象，办事拖沓，效率低下，将工作的付出量直接和金钱挂钩，颇有一种等价交换的意味。“我的付出对得起我手里拿的那份工资”，是一句我们经常听到公职人员的“真情流露”。公职人员的公仆情怀，乐于奉献的精神，则被他们淡忘和抛弃。这种可怕的倾向，值得应该高度警惕。

　　“别耽误我下班”暴露出来的就是办事人员公仆情怀的缺失。人与人之间的交流沟通都是需要情感为基础的，没有真情付出，换不来彼此的信任，工作自然也做不好。具体到公职人员身上，就是对工作要有公仆意识，对群众要有公仆情感，任何对群众的冷漠与麻木，是自绝于群众的做法，要不得，也使不得。因此，公职人员不妨在工作做好每一个细节，从说话问候、公共礼仪等小事做起，办事麻利点，多为群众跑跑腿儿，多给群众办实事儿，不断地做这些，也就渐渐有了公仆情怀。