可喜的转变

近日，省公司对几个相关单位陆续研究提出的《全省邮政金融（2014—2015）跨年度营销活动方案》、《2014年国内小包“百日大会战”暨旺季营销活动》、《2015年度报刊大收订营销方案》等营销方案给予了通报表扬。通报肯定了这些方案体现的决策扁平化、考核科学化、激励市场化，号召各级邮政部门学习借鉴这些好经验好作法，推出更多更好的营销方案；对省邮政金融业务局秉承“方案来源于基层，高于基层，最终指导基层”的思路，充分征求市、县邮政一把手的意见，集中研讨和完善，形成方案提交总经理办公会的做法给予了表扬。

从这些方案的流程我们可以看到，相关专业部门的思维和行为方式发生了较大的变化，发展理念更先进，需求更接地气，更有针对性，也更尊重各级部门的实际工作经验和更能代表更广泛的利益诉求，这样的方案更接地气，更有指导性和可操作性，也就更能调动基层的积极性和创造性。这种变化可圈可点，可喜可贺。

张瑞敏曾经说过：“要让用户参与到海尔产品的设计和生产中来，无用户全程最佳体验的产品都不应生产。”小米手机的雷军也曾说过：“我们的研发团队、产品开发是根据用户反馈来改进工作的。小米手机的成功很大程度上得益于采用了互联网思维，采用开放平台，让用户参与到手机的研发和运用。”这些都是典型的“以用户为中心”的具体体现，是用户思维。

作为邮政企业，专业部门可以说是市县邮政的上线，方案的形成过程表明专业部门充分考虑到了市县的实际情况和有效的执行，让市县邮政有了充分的体验和参与，充分保证了方案质量及可行性和可操作性，是一种可喜的变化，是更务实有效的行为方式。专业部门的做法较好反映出他们从管理者向组织者和服务者的角色转换，政策的制定更突出了提供服务和进行指导。这是一个了不起的转变，这个“了不起”不仅仅是出台了一项好的业务发展政策，这个“了不起”体现出发展理念的进步和思想观念的转变，以及具体工作的创新，是一种实实在在的从思想到行为，从管理到服务，从高高在上到接地气的转变，是用户思维在一个部门一项工作的具体体现。

邮政是服务性行业，面对的是全社会各层面有着不同需求的最广大的客户，而作为直接面向广大客户的市县邮政部门，只有尽快把决策扁平化、考核科学化、激励市场化落实到各项经营管理工作中；通过先行先试，在工作中调整、完善、提升，找到最佳服务模式、提供最有效的产品，才能更好地满足客户需求和客户体验，从而得到客户最广泛的支持和认可。这是摆在各级邮政部门面前的一项重要而紧迫的工作。

我们期待各级部门和广大员工，尤其是各级管理者要按照省公司党组的要求，以务实的精神，进一步树立服务意识、用户思维，在理念、管理、创新、营销等方面，在较短的时间内完成这个转变，共同推动企业的转型升级，让企业发展，让员工受益，共同创造江西邮政美好的明天。