王传合：电商竞争，别拿“后悔药”当卖点

　　手机买了不好用———退，快递员态度不好———退……电商之间的竞争已从价格蔓延到服务领域。苏宁第二届O2O购物节在双十一前率先鸣枪，线上线下同步促销，还推出了大剂量的“后悔药”———30日无条件退换货。（11月10日人民网）

　　双十一到来之际，苏宁推出线上线下同步促销的措施，确实吸引了很多人的眼球。尤其是成为苏宁第一任“首席惊喜官”李斌，通过免单、抽奖、送礼等为微博粉丝带来惊喜，且每天随机送出10粒“后悔药”。看得出，为了举办020购物节，苏宁费尽心思进行了思虑谋划。

　　照理说，为了提高产品竞争力，搞点促销措施，是再正常不过的事了。毕竟，电商间的相互竞争和促销，对于提升企业形象，提高市场占有率大有益处，而最终受益的还是消费者，值得称道。

　　然而，电商之间的竞争，凭借的是良好的信誉、过硬的质量和优质的服务。倘若是为促销而促销，甚至为吸引公众眼球，别出心裁，搞出点奇闻异事，就显得有点与市场不太合拍了。众所周知，市场竞争讲究的是在同一市场条件下的公平竞争，离开了公平，竞争就失去了原动力。

　　再来看看苏宁开出的“后悔药”，消费者30日无条件退换货，包括人为原因把商品弄坏，甚至买家认为快递员不帅也可以退货等。这样的后悔药，看似很有效，实则是毫无实际意义。试想，有谁会因为快递员不帅去退货呢？果真这样的话，消费者岂不成了不近人情的异类？再说，人家买家买的是商品，看重的是电商的产品质量和信誉，与快递员帅与不帅有什么关系？如果真的出现因为快递员不帅而退货的情况，也是令人难以理解和不可接受的。这不仅是对快递员本人的不尊重甚至侮辱，也有损苏宁大电商的形象。

　　再说，所谓的“后悔药”，无非是电商企业从自身利益出发，为了扩大产品销售而采取的竞争手段，亦无可非议。问题的关键在于，不管是搞市场竞争还是促销措施，没有必要单纯拿后悔药当“卖点”，更不必拿快递员人格开涮。可以肯定的是，这样的竞争既有失公允，消费者也不会买你的帐。