后勤服务信息化是我校信息化建设的重要环节，为更好地方便师生的学习与生活，不断提升维修服务质量与水平，2014年上半年，学校网络信息管理中心协同后勤保障处合作开发了网上报修平台，经过紧张的论证开发，网上报修平台于2014年10月1日正式上线运行。
网上报修系统立足校园网平台，师生无需注册，可以直接使用校园一卡通的账号及密码进入后勤网上报修服务系统，点击“报修申请”，填写相关的报修信息，如具体的维修地点、联系电话、报修内容及预约时间，物业公司的维修小组的工作人员根据报修信息，及时派出维修人员为师生排解困难，使得后勤维修服务更加简便、快捷、高效。此外，后勤保障处还借助微信平台建立了手机微信报修客户端，师生可以用手机登录报修客户端填写相关信息进行报修。
为保证维修服务质量，提高维修人员的工作水平，报修系统还增加了评价与回访模块，师生可以根据该模块提供反馈意见，对维修服务进行打分，满意度评价由很好、好、一般、差评组成，在维修工作完成后，师生可通过反馈平台对维修服务进行评价，评价结果将纳入维修人员绩效考核体系。在回访模块，后勤工作人员对不满意服务进行调查，责成相关人员改善服务，直到师生满意为止。
据悉，自网上报修平台开通以来，后勤保障处维修工作服务水平与师生的满意度大大提升，截止12月25日，报修平台共收到报修信息5360项，24小时完工率71.31%，48小时完工率87.33%，72小时完工率92.28%，96小时完工率达到94.73%；满意度测评中，“很好”的有8.09%，“好”的91.32%，“一般”的有0.22%，“差”的有0.36%，99.41%的师生对后勤维修服务工作表示满意。（党委宣传部 郝海涛 编辑/孙爱霞）
