新疆12315向社会开放 累计为消费者挽回损失逾3亿元

      11月18日，新疆维吾尔自治区工商局开展“12315社会开放日”活动。当地人大代表、政协委员、消费者代表、新闻工作者代表走进12315申诉举报指挥中心，体验申诉、举报和咨询受理流程，了解自治区工商部门消费维权工作，并提出意见建议。

　　据介绍，自治区工商局12315申诉举报指挥中心共有热线30条，工作人员能使用汉族、维吾尔族、哈萨克族和蒙古族4个民族的语言快速完成申诉、举报、咨询、建议等各类信息的采集、处置工作。消费者在自治区境内任何地方拨打12315电话，都由自治区工商局12315申诉举报指挥中心统一受理，并经4级网络进行调度分流。该局实行限时分流办结和月通报制度，确保“事事有着落、件件有回音”。此外，自治区工商局在具备条件的大中型企业开辟消费维权快速通道，引导企业建立健全经营者自律等制度，促进企业处理消费申诉由他律向自律转变。

　　据自治区工商局有关负责人介绍，自2005年该局12315消费者申诉举报指挥中心成立至今年11月7日，自治区工商系统12315机构共受理申诉31万多件、举报逾5.8万件、咨询近19万件，为消费者挽回经济损失3.2亿元。