周生生足金手镯戴20余天就断裂 记者介入后专柜等价换货

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余女士才买20余天的周生生足金手镯就断裂（记者陶望平 摄）

　　今视网2月7日南昌讯（记者 陶望平）“花5000多元购买的足金手镯才戴20余天就断裂了，要求商家换货却遭到拒绝。”2月7日下午，南昌市民余女士向今视网记者反映。记者介入后，周生生专柜方面为余女士等价换货。

　　投诉：足金手镯才戴20余天就断裂

　　1月11日，南昌市民余女士在百盛购物广场一楼的周生生专柜，花5534元购买了一款足金手镯。“正月初四的时候，我发现佩戴在右手上的手镯竟然断裂了。”余女士称，她仔细观察断裂的手镯后，发现手镯的3个焊接点处全部断了。

　　“才戴20多天的手镯就断裂了，焊接点明显不牢固，这不是质量问题吗？”2月5日，余女士找到商家要求换货却遭到拒绝。“周生生专柜的人说，黄金首饰是贵重物品，离柜不退不换，只能以旧换新或者返厂焊接。”

　　余女士表示，以旧换新的话原本5534元的手镯只能折合成4000多元，而返厂焊接的话又不能保证效果，对于周生生专柜提出的上述两种处理方案她都不能接受。

　　结果：周生生专柜等价换货

　　2月7日下午，今视网记者陪同余女士来到位于东湖区中山路177号百盛购物广场一楼的周生生专柜，但未能见到专柜方面负责人。

　　随后，百盛购物广场客服部副班长李炜找来周生生专柜一女性负责人。李炜表示，经协商，周生生专柜方面表示可以换货，但是专柜目前没有余女士所购买的同款手镯，余女士可以等价换购其他款式的首饰。最终，余女士换购了一副对戒和一条项链，总计5730元，为此，余女士补齐了196元差价。