聚美优品和唯品会口水战或会伤害消费者

30.04.2015  23:42

  伴随移动互联网的快速发展,跨境海淘行业发展如火如荼的同时,摆在这一新兴产业面前的瓶颈问题也正日益凸显。各大跨境电商不仅越做越像,大打“价格战”,甚至还搞起了互黑游戏,一时间相互泼粪的口水战四起。

  近日,一篇微博引发两大知名跨境电商聚美优品和唯品会之间的口水大战。一边厢是图文并茂、指名道姓地“打假”,另一边厢是立即回敬并坚称正品。持续数日,战况之剧烈未有丝毫收场的迹象。

  但在笔者看来,这种互黑的口水战早就可以歇歇了!以“揭黑”为手段的竞争性举措,往往会伤害国内消费者好不容易刚明白起来的“跨境电商的商品确实比较好”的意识———众所周知,用户教育的问题,一直以来都是跨境电商要大繁荣必须迈过的一道坎儿。

  事实上,跨境电商间口水战的增多,与一个现象紧密相关,即国内几家典型的跨境电商企业正变得越来越类似:均以服饰、化妆品、母婴为主要类目,均以女性消费者为主要客户群。以母婴产品的代表商品花王纸尿裤为例,今年3月大促时,有平台甚至只要7毛钱一片,这真是非常低的价格。但这样的价格能做多久?

  国内很多电商经常会有价格战的冲动,认为我愿意拿一个商品去促销,其他商品我抬高价格;或者认为只要我愿意付这个成本,把投资人的钱烧一段时间,也无所谓。但事实上,当为了追求一定的利益和高增长时,就会加大这些流量的收费或者扣点,最终都会转换到终端销售的价格上。

  有跨境电商行业的资深人士就向笔者坦言,当跨境电商的成本超过一定健康线时,会有劣币驱除良币的现象,会诱导一些网站掺一些假货进去。这时如何保持跨境电商的生态圈长期持续健康发展,就是一大困扰。

  所以,在出现上述困扰前,跨境电商行业必须要好好考量自己的用户到底还有哪些痛点?

  考拉海购CEO张蕾用“好货、好价、好服务”来总结做跨境电商的几个关键点。笔者很赞同。非活动期全线产品能否保持性价比和美誉度,这才是证明一个平台持续竞争力的标志。而要获得消费者的认可,需要在产品质量、物流、售后服务等方面下工夫。

  那么,什么是好货?化妆品等产品有“独家授权”文件是否就能保证是正品?很多电商平台上的“独家授权”来自第三方经销商,并非品牌本身,很多大牌化妆品并没有授权电商平台销售。跨境电商要解决这方面的瓶颈问题,必须在源头上加强产品把关。此外,跨境保税模式是否可以一劳永逸?也值得多加思考。

  不妨想想用户在传统的海淘里有什么样的问题,比如转运、支付上的问题,等待时间长的问题,等等,与其去泼粪口水战,不如先想办法把这些痛点统统打掉。