网络和电话提前两天售票 志愿者教排队者手机购票
12月19日，今年的春运，铁路部门实行新的春运火车票预售机制，从12月7日开始乘客就可以使用电话、网络等渠道购买到2015年2月7日春运首日的火车票，比车站以及代售点等线下渠道可以提前两天。提前60天的预售机制让以往在临近过年假期时才会开始的春运购票高峰提前到来，从昨天开始，铁路部门已经迎来了春运购票的最高峰，预计这个高峰会持续到12月23日，也就是下周二，因为当天开始可以在线下渠道购买除夕当日的火车票。
现场排队购票的乘客还是很多的，还好是在室内
从今天开始，电话以及网络渠道已经开始售卖腊月廿八的火车票，而线下渠道则可以购买腊月廿六的火车票，在这种情况下，火车站售票窗口排队的情况怎么样呢？带着疑问，记者来到北京南站与北京西站实地探访。
北京西站与北京南站的售票厅排队的人不少，记者采访了一些正在排队的购票者。从采访中得知，尽管铁路部门、相关媒体通过各种渠道尽可能地告知了大家相关的售票机制，但还是有很多人并不清楚。比如被问到的大部分排队购票者都不知道，线下购票要比线上晚两日开售同一天的车票。而当问到他们为什么不用电话或者网络购票时，他们表示这么多年习惯了在火车站或者代售点买票，用电话、手机或者电脑买票过程很复杂，弄不明白。
佩戴统一臂贴的大学生志愿者正在现场教排队乘客用手机买票
在售票窗口前的漫漫长队中，几位戴着统一臂贴，穿梭于人群中间的年轻人的身影引起了记者的注意。上前询问之后发现，原来这群年轻人是北京某大学的学生，专门来教排队者用手机买票的。
其中的一个女孩儿沈菲菲（化名）是这次活动的发起者，据她介绍，她是在网上看到有关预售期提前以及线下渠道晚两天开卖的信息的，也看到有一些网友在讨论这样的购票政策对那些不会用电话、网络购票的乘客来说可能会有些不公平，于是趁着最近功课比较少，她就通过学校学生会联系到了某企业，得到了一些资金和物料上的支持之后，她在校园网上发起了活动召集了十几名志愿者，今天分别来到北京西站和北京南站，教那些排队买票的乘客用手机买票。
乘客扫码下载相关手机端购票软件
记者看到，每位志愿者同学都准备了随身的WIFI热点以及相关的购票软件的二维码，他们会帮购票者下载安装购票软件、注册12306账号并教他们操作买票和抢票。菲菲说，她觉得网上购票对很多人来说是方便，但对一些老年人、农民工群体用户来说，车站、代售点比网络、电话卖票滞后两天这种方案很容易让他们买不到票，他们只是想通过自己的力量，能够让这些排队买票的人多一种渠道，更方便地买到回家的火车票。
根据菲菲提到的情况，记者专门致电铁路部门12306热线咨询了相关工作人员。对方表示：目前，铁路部门一共有网络订票、电话订票、窗口售票、代售点售票、自助售票机售票等五种售票渠道，其中，网络售票、电话订票的预售时间要比其他售票方式早两天。这些渠道不存在票额按比例分配的问题，如果提前两天通过网络和电话渠道已经将车票售完的话，除非有人退票或改签，否则两天后通过其他三种购票渠道也是买不到火车票的。按照这种机制，我们建议大家尽量通过网络和电话购票，这样会更容易买到票。