刘运喜：班组长应巧于善于与成员沟通

　　笔者曾经担任过多年的班主任工作，对于如何与学生（主要是学生班干部）沟通，有着自己的一些体会与经验。与学生的沟通办法同样适用于班组管理工作。

　　班级是学校的基本单位，班级管理是学校管理的基础。同样，班组是企业的最底层，企业管理必须从班组抓起。班组长虽然比芝麻官还小，权力不大，但作用十分关键。

　　笔者认为，班组长作为企业的基层领导，应当具备两种能力，一种是个人能力，一种是协调能力。前者如重庆煤炭集团永荣矿业公司的一个党员班长，个人业务能力很优秀，工作踏踏实实，处处率先垂范，什么脏活累活苦活抢着干。但每次检查都发现一大堆问题，原因就在于管理能力欠缺，不善于调动和发挥班组成员的集体力量。

　　管理就是沟通，就是协调，就是服务。如果沟通不畅，协调不力，就会影响命令、指示的传达，影响任务的落实、目标的完成，影响服务效果和质量。所以，班组长必须具备良好的沟通协调能力。学会与班组成员沟通，学会与他们交往，确保上情下达、下情上达，互通有无，反馈及时。

　　沟通的重要性不言而喻。如何做到沟通无障碍？笔者认为，首先要求班组长去官腔，放下官架，主动亲近班组成员，与他们平等交流。其次必须心要诚。心诚则灵，真诚最能打动人。让每一名班组成员都感受到你对他们的真诚，诚心，诚意，从而消除戒心戒备，愿意接受你的任何指令和要求。再次必须话要明。班组长在向班组成员传达指示，布置工作，提出要求时，一定要清楚明白，斩钉截铁，不能含含糊糊，闪烁其辞。让所有成员都明白你说的什么，准确领会你的要求。最后必须学会听。倾听是有效沟通的重要环节。班组长不但要自己能讲，还要允许组员说话，自由表达意见，听他们把心里话说出来，把各种疑惑担忧说出来，共同研究解决。

　　总之，在企业管理工作中，班组长的沟通协调能力非常重要。当一名班组长，也许业务能力不一定要最优秀，但一定要有不错的管理能力。巧于沟通，善于协调，加强互动，重视反馈，确保企业生产任务得到落实，企业生产目顺利完成。