李嘉聪：店网一体化让尚品宅配业绩增超六成
研讨会吸引家居业管理层超过300位观众参加 羊城晚报记者 艾修煜 摄
广州尚品宅配家具股份有限公司总经理李嘉聪作主题演讲
1月15日，由《羊城晚报》、创新谷、广州电子商务网共同举办的“转型·市场·春天——传统行业转型模式研讨会”在羊城创意产业园举行。创新谷创始人许洪波、广州电子商务网董事长施少斌、羊城晚报报业集团管委会委员及广东羊城晚报数字媒体有限公司董事长汪令来、苏宁云商广州地区管理中心常务副总经理任伟、广州商品宅配家居股份有限公司总经理李嘉聪在会上作了主题演讲，吸引包括家居业管理层在内的超过300位观众参加。
会上，陈嘉聪将尚品宅配自2004年创立初期便依靠IT技术的实现“大规模定制”的经营模式进行梳理，介绍他们是如何依托大数据和云计算，创造行业神话，而在过去一年，尚品宅配的整体业绩更再次实现超60%的增长。李嘉聪透露，这与去年店网一体化实现良性联动很有关系。
“C2B+O2O”模式
门店变体验区免费云设计
无心插柳！
陈嘉聪说，十年前，尚品宅配依托软件开发系统想做一个个性化定制品牌，做着做着，才知道自己是在做消费者需求产生后再有企业生产的顾客化定制(C2B)。五年前，打造网上商城时，其实是没有想过要在线卖东西，只是为了方便消费者通过网络咨询获得服务，随着O2O模式的逐渐成熟却成了引领潮流的线上渠道。
李嘉聪称，尚品在发展的过程中曾经历过“很多个无心插柳”。当年进入家居定制领域，只因当时是为家居企业开发的软件系统遇到销售瓶颈，公司管理层希望自己试着做一个成功案例。结果，一发不可收拾，这个案例竟做成了年销售额数十亿的大企业——尚品宅配。如今，各种层出不穷的概念，如C2B、O2O、大工业4.0等，也都是在企业发展的路上不小心被别人重新定义了。
门店变体验区
大幅提升营业额
2014年，当O2O模式越来越被家居业看作不可阻挡的趋势时，尚品宅配将线下门店进行了重新界定。“以往，门店仅仅是展厅，和传统的家具店没两样。2014年我们将其转变成体验属性——书架上的假书换成了消费者喜欢看的真书，电视机模型变成了一整套影音系统，橱柜陈列区变成烘焙体验空间……这一切对线下做消费者传播是十分有利的，线上咨询服务-线下体验这样的循环让我们的客户接触面和成交率更高了。”
免费云设计
大大节省人力成本
尚品宅配的网上平台，包括微信、PC端的主动推送以及“新居网”的咨询服务。线上的流量最终都会导入线下，消费者前往线下门店体验，并获得免费量尺和设计的服务。“线上没有产生任何收入，但客户可以通过我们的软件画出自己想要的空间。”李嘉聪说。
每位顾客其实都有自己的独特需求，如果设计师要一对一进行服务，并提供免费设计方案，经营成本会很高。在尚品宅配设计师并不需要高深的设计技巧，只有把客户需求的风格、颜色、功能了解清楚，用CAD等制图软件就可呈现顾客的需求，随后借助尚品宅配的云计算技术，依靠云设计就能为顾客做出设计方案。通过对终端门店的数据分析，尚品宅配还能了解到消费者的装修和产品需求趋势，如去年榻榻米和双层儿童床的需求量就明显增加。
李嘉聪介绍，尚品宅配的云设计还具备错误识别扫描系统，并马上纠错。而尚品宅配的设计师本身就有这样一能力，客户的不合理需求，如想在钢琴板上放书，设计师会及时提出，并为其提供合理化建议，在错误扫描系统双层识别下完成设计。(颜英)