南城县国土资源局立标杆精神创满意窗口

近年来，南城县国土局高度重视行政服务窗口建设，围绕“四级联创争优 打造满意窗口”工作目标，探索新思路、新举措，内强素质外塑形象,为企业和群众提供了更加优质、高效、规范的服务。

提升窗口服务形象离不开内部管理

实现土地使用权登记发证、矿业权申请等12项行政审批事项由县行政中心集中办事大厅国土窗口受理，实现了“两集中、两到位、三分离”，使服务对象在一个口子完成需办事项，实现了一个口子对外服务。一是积极推进职能到位。依政府编办批件成立了行政审批股，选配精通业务的3名工作人员进驻窗口，全面实行 “一个窗口对外，一站式服务”的服务运行模式。二是严格执行服务标准。严格执行首问负责制、集体会审制、限时办结制、预约服务制和AB岗工作制，对服务承诺、办件流程、收费标准和依据、办结时限、办事结果予以公示，接受社会的监督。

提高窗口服务效率离不开健全机制

进一步落实和细化《首问负责制》，《一次性告知制》、《服务承诺制》、《限时办结制》、《接办分离制》等制度。通过建章立制，规范工作人员从政行为，使窗口工作人员在工作中有章可循、有规可依，推动窗口建设的规范化；同时设立党员服务岗、服务明星岗、领导带班岗、导引服务岗、咨询服务岗，有效地增强了工作人员的责任心和自我约束力，从而提高了服务效率，窗口共受理事项3010件，受理率100%，办结3010项，办结率100%。                     

提高窗口运作水平离不开理顺流程

按上级要求，今年对行政审批流程进行了两次梳理，对行政审批程序进行了再优化，目前大部分审批以分管局长审批为终结点，并执行了急办件报告制，凡遇急办件，大厅负责人及时向分管局长汇报，保证工作运作及时高效。大厅常态件都能保证按时办结，非常态件提交会审会议定，有效保证了办件质量和办件效率。大厅制作了办事指南，准备了前期申请资料，为用地户提供了方便。大厅为县重点企业开通了绿色通道，基本都能达到提前办结，受到群众好评。

自觉接受社会监督离不开政务公开

通过局政务网站，局公开栏、电子显示屏等形式公开办事程序、办事时限、收费项目和标准，公开各项规章和制度，公开服务承诺。建立局长接待日、局长信访接待日，并在网站中设立了局长信箱，实现与基层和群众的互动，随时采纳好的意见和建议。局聘请人大代表、政协委员和各界代表为社会监督员，对窗口管理工作进行日常监督。在大厅设置了意见箱、意见投诉簿，公开了举报电话和投诉电话，使大厅窗口工作始终置于群众的监督之下。