景德镇市国土资源局12336服务和监管再升级

为充分发挥12336国土资源违法线索举报热线的作用，有效提升为民服务水平和线索核查工作效能，景德镇市国土资源局全面升级12336服务和监管，努力将各类违法行为“发现在初始，消灭在萌芽”，群众12336电话办理质量满意度大大提升，为该市国土资源执法监察工作赢得了主动权。

狠抓12336队伍管理，进一步提升服务水平。该局继续充分发挥12336“为民服务示范窗口”的作用，加强队伍管理，将12336违法线索处理中心并入执法支队案件受理审查室管理，明确分管领导和相关工作人员分工和责任，负责做好举报线索的登记、呈报、核实、处理、反馈和归档工作，确保12336电话24小时畅通，电话接听后12小时内派员赴现场处置，通过健全完善了12336电话接听、举报处理流程管理等多项制度,强调文明用语接听，加强接听人员国土资源业务知识培训， 狠抓 作风 建设, 增强 服务 意识, 提高 工作效率，有效提升为民服务工作“软实力”，确保群众举报事项“件件有落实，事事有回音”。截至目前，我市12336电话举报办理零投诉，群众满意度度达98%。

全面规范12336线索处理，进一步提升监管效能。该局执法支队高度重视12336违法线索的作用，进一步完善了考核、督办、核查、反馈机制，加强沟通协调，明确工作程序，规范辖区各大队的执法监察行为，上下运转高效，有效提升核查质量。近2年来，该局受理群众12336举报近100起，均在受理期限内对违法违规线索进行了核查和处理，反馈率为百分之百，有效打击了违法用地行为，在及时发现、及时举报、快速制止国土资源领域违法行为等方面发挥了重要作用，有效填补了巡查工作中的“盲点”。

创新服务和监管方式，服务和监管再升级。为更加及时有效地核实查处举报违法线索，该局执法支队案件受理审查室密切跟踪每一起举报电话的进展情况，对市级以上举报电话主动开展核查、直查，并以上门、电话等方式做好回访工作，让每位举报人吃上“定心丸”，提升核查实效。对县（市、区）级举报电话开展转办和督办，定期回复核查处理结果。对经举报核查后涉嫌违法犯罪的，直接移送公安机关侦查处理。对匿名举报的，切实保护举报人相关信息，及时将调查处理的情况在发生地村务公示栏内进行公告反馈。同时，进一步拓展12336电话咨询服务，加强了国土资源相关业务办理情况咨询、国土资源法律政策和相关问题解释，及时为群众送去法律服务和政策援助。