国家信访局网上信访让群众“少跑腿”

　　家住山东省烟台市牟平区王从曲村的邹女士没有想到，父亲多年来没有落实的工伤救助，在她通过网上信访反映问题后，一个月内就得到解决。“网上信访省力省心，工作效率特别高，我非常满意！”她说。

　　邹女士的经历是近年来中国信访工作改革成果的一个缩影。2013年7月，国家信访局率先推出简政惠民政策，全面放开网上投诉受理内容。两年来，全国已有30个省市区和新疆生产建设兵团的信访系统与国家信访局实现联网，各地受理的信访事项全部实现网上统一流转，办理流程和结果均可在线查询、跟踪、督办及评价。截至目前，全国网上信访量已达信访总量的43.6%，逾三成省份的网上信访量占到总量的50%以上。

　　“网络信访将各个分散的平台整合到一个系统里，从‘各炒一盘菜’变成‘共办一桌席’；群众变成了‘用户’，干部变成了‘客服’。”湖北省信访局局长张猛深有感触地说，这种变化“倒逼”着信访工作方式发生深刻转变，信访干部不但要正确回应群众诉求，还要及时回应群众诉求。

　　面对面告知、面对面督办、面对面会商、面对面答复、面对面回访，这是山东省烟台市在网上信访实践中探索出的“五个面对面”工作方法，成效显著。