在线旅游网站存在虚假宣传 江西发布四项提示

　　中国江西网讯 廖青、孙卫红、记者周再奔报道：9月14日，中国江西网记者获悉，在中秋、国庆双节来临前夕，江西省工商局、江西省消协联合向广大消费者发布在线旅游出行消费风险提示：外出旅行，须选择具有合法经营资质的旅行社，避免价格陷阱，签定合同要慎重，辨别虚假宣传。

　　据了解，江西省工商局日前组织开展了本省辖区“AAAA”级以上景区在省内或省外在线旅游平台或网站上的旅游线路、产品或网页促销活动等内容定向监测，分析在线旅游服务市场存在的问题。监测结果显示，多数在线旅游网站不同程度存在使用绝对化用语、虚假宣传、经营者免除或减轻自身责任、加重消费者负担等问题。

　　为此，江西省工商局、江西省消协联合向广大消费者发布在线旅游出行消费风险提示：

　　提示一：选择具有合法经营资质的旅行社

　　正规的旅行社(旅行社分社、网点)应有固定的经营场所和必要的营业设施，依法登记，取得工商行政管理部门颁发的《营业执照》，旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》(《旅行社分社备案登记证明》《旅行社服务网点备案登记证明》)。

　　消费者要正确甄别旅游业务资质，避免上当受骗，为保障消费者合法权益，请选择正规、合法具备经营资质的旅行社出游。拒绝参加以户外徒步群、保险公司、保健品公司、网络公司等非法黑社以旅游公司授权、奖励等形式的出游。

　　提示二：避免价格陷阱

　　通过对在线旅游市场监测发现，一些旅游网站、淘宝商家虚标低价招揽消费者。消费者浏览旅游服务网页信息时，往往会被商家低价幌子所吸引而点击购买，陷入价格陷阱。

　　监测人员曾在监测外省某旅游平台时，发现一款旅游商品，标注2日游报价为299元起，含高山草甸、漂流并标注“本线路行程无购物，无自费”。实际上，漂流门票198元以及索道费用均要求消费者自理。

　　《消费者权益保护法》明确规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息。既然在网站上已标示价格，并标注“本线路行程无购物，无自费”，却又要消费者自费漂流门票及索道费用的行为显然是不合法的。消费者在选购相关旅游服务产品时，也应仔细注意看清经营者的“文字游戏”，小心价格陷阱。

　　提示三：签定合同要慎重

　　与以往相比，在线旅游公司所采用的电子合同，更易于给经营者留下“钻空子”的机会。同时，由于商家掌握合同起草权，把自己的不正当利益诉求写进合同，单方设定自己的权利、免除自己的责任，单方增加消费者的责任。

　　在对国内几个大型在线旅游产品交易平台监测时发现，其合同内多含有“出现单间，由客人补足房差”、“不去景点不退门票”、“因不可抗力状况产生的费用由客人自付”等不公平格式条款。在酒店房型报价中，“不可取消”之不合理条款的占比极高，达到所有在线提供房型的80%以上。

　　《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公正、不合理的规定。消费者在签订旅游合同时，要明确旅游线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、双方的权利义务、违约责任等基本内容，并索要和妥善保存发票。合同、旅游行程单、发票或收据都是重要证据，日后一旦发生纠纷，可作为凭证。

　　提示四：辨别虚假宣传

　　在线旅游市场中，虚假宣传是曝光率较高的问题之一。某在线旅游平台推介最新线路一日游，标明纯玩，但实际内含参观大山土特产中心的项目，而大山土特产中心实为购物超市。各地在监测包括交通、酒店、旅游景区等其它在线旅游产品中发现，为了吸引消费者，经营者还往往发布一些“火爆”、“名额有限，欲购从速”、“仅此一天”等虚假宣传来吸引网购消费者。

　　《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。消费者在网购相关旅游产品时，要警惕经营者的虚假宣传行为。

　　此外，在旅游过程中，发生旅游服务质量问题或纠纷时，消费者切不可采取拒绝登机、登车、登船等过激行为，要注意保留消费凭证等相关证据，如宣传网页页面、签订的相关合同、购买的产品、相关产品及服务的收据或发票、对相关侵权行为的录音、录像等。

　　消费者遇到侵权后，在与在线旅游服务平台交涉未果的情况下，可以向工商、消协、旅游投诉受理机构或相关行政部门进行投诉。