新余市房地产交易登记中心用“四心”提供档案服务

新余市房地产交易登记中心不断加强档案利用接待服务窗口建设，在安装电子视频监控、完善数字化建设等硬件设施设备的基础上，强化档案工作人员服务意识，坚持用“四心”即热心、细心、耐心和责任心去提供档案服务。

热心——热情接待每一位来馆查阅档案的人员，让他们有宾至如归的感觉。

细心——认真仔细听查阅者讲述所需要的档案情况，如权利人姓名、房屋座落、档案产生年代等，获取更多的档案信息源后再进行综合分析，确定档案可能存储的全宗及目录，以便能更加快捷地查到其所需档案。对一些已经利用过、可能利用频率高，但通过一般检索程序难以检索到的档案，进行特殊标注和记忆，提高二次利用的工作效率。如同一本权证上登记有多项房屋性质，然后权利人分批次进行抵押的，会在办理档案归档上架前将此种类型的档案进行特殊标记以提高此份档案二次利用的工作效率。

耐心——增大容忍度，特别是对未查阅到所需档案而带着怨气或行为过急、过激等行为的人员，工作人员都平心静气的做好疏导解释工作，不与其发生冲突，以避免激化矛盾。

责任心——对档案利用者及档案安全负责。树立和强化用户意识，注意每一位用户所需利用档案的完整性和有效性，对一些路途遥远的查阅者，延长下班时间为其提供服务，尽量避免其来回劳顿。对调阅出来的档案，进行仔细审查，看其中是否夹存有重要档案或国家秘密，并对利用完毕后的档案认真进行核查，杜绝档案损毁、涂改现象的发生，保证档案形式及内容安全。自去年以来，所有查阅的档案复制件以及出具的档案查询结果单，除加盖“新余市房地产交易登记中心档案查询章”外，还得标注详细的档案用途以及该中心查询、复核人员的签名，做到谁签字谁负责，确保出具凭证的真实性、有效性和可追溯性。

新余市档案局 彭金平