江西地方月嫂服务规范出台 家政公司不买账

    由江西省商务厅指导编制的江西省地方标准《母婴生活护理员（月嫂）服务质量规范》（以下简称《规范》）自9月份正式发布以来，在社会上引起广泛关注。虽说标准的出台填补了江西家庭服务行业服务质量标准的空白，但是作为该标准的主要作用对象——月嫂服务机构以及月嫂们，是否认同并严格执行？近日，记者就此进行了采访。

    多数月嫂服务机构对新规并不“感冒 ”

    月嫂新规实施近20天以来，家政企业对新规的反应如何？日前，记者采访南昌多家月嫂公司，发现只有少数家政企业正在学习新规并管理月嫂，而大多数公司对新规并不“感冒”。

    “我们已经接到南昌市家协的通知正着手安排老师前往接受月嫂培训师的培训，她们拿到培训资格后，公司即可自己培训月嫂，组织申请月嫂的上岗证。”红谷滩金星月嫂负责接待的康乐告诉记者，由于该公司的月嫂一直都是三证齐全，新规定并不会对公司的日常业务有所影响，反而会通过新规对市场的规范，进一步增加公司的影响力。

    然而，记者采访发现，大多数月嫂服务机构目前仍沿用以前机构内部里的评级制度，评定标准一般以月嫂的技能水平、雇主的反馈信息等为主，且仍由公司自己来考核评定。

    企业担心施行新规会减少收入

    为什么部分月嫂公司未执行新规？最主要的原因是，部分公司负责人担心，施行新规会影响公司现有的月嫂品牌。东湖区一家月嫂服务中心的陈经理表示，以前根据自己内部评级制度，企业里高中低档的月嫂都有。但如果根据月嫂新规来重新评定的话，企业可能连一个合格的5星月嫂都没有了，并且短时间内也很难培养出5星月嫂和金牌月嫂，这会严重影响到企业的品牌，所以一时难以接受。

    同时，家政企业自封月嫂星级并定价，几乎是行业内的一个“潜规则”。月嫂薪酬以市场基础价位标准，根据星级往上提价，而“高星级”月嫂，也是大多数家政企业吸引雇主的招牌，且月嫂的薪酬越高，企业的中介费提成也就越高，可以说，高星级的月嫂是企业利润的保障。如果马上改用新规的评定标准，高星级的月嫂数量就会锐减，直接影响到企业的月嫂招牌质量和公司收入——使用了月嫂新规，公司收入可能会变少，难怪部分企业对新规有些抵触。

    实施《规范》暂不统一月嫂的收费标准

    17日，记者就月嫂新规采访了江西省家庭服务业协会张会长。张会长告诉记者，月嫂新规的施行对老百姓来说，最直接的好处就是明明白白消费；而对月嫂来说，也有了保护自己合法权益的武器——能有效减少月嫂服务纠纷。

    “《规范》中明确规定了每个星级月嫂对应的工作职责和就职条件。如果消费者在服务中发现月嫂不达标，可根据《规范》进行投诉，维护自己的合法权益。同时，月嫂也是一样。”张会长表示，“因为该《规范》具有法律效力，如果双方发生纠纷，就可以根据《规范》来解决，而不会出现双方互相扯皮推诿的情况。”

    “我们将在本月底邀请全省范围内的月嫂企业、协会、月嫂来参加《规范》的培训活动。通过老师讲课，让大家理解和接受《规范》。”但张会长也强调，《规范》实施暂时不会统一星级月嫂的收费标准，不与企业服务价格挂钩——目前还是按市场供需来调节月嫂的服务价格。

    据了解，目前江西省已有南昌、九江、新余、上饶4个地市成立了市级社区家庭服务协会，并开始推广落实《规范》。不过，据不完全统计，2013年底，全省正式注册的月嫂服务机构有2万多家，其中有限责任公司361家，个体工商户19843户，从业人员达49000余人。业内人士秦先生表示，“相对于这么庞大的群体和复杂的机构组成，要把《规范》推广开来仅靠市场是远远不够的。必须由政府主动参与，并根据实际情况对《规范》不断调整。”

    需成立权威机构来使用《规范》维护权益

    虽然说《规范》具有法律效力，但如果真的出现纠纷，谁来给消费者和月嫂作仲裁界定，还是个问题——《规范》中目前并没有明确仲裁方面的问题，而现实中也还没有专门的仲裁机构来负责此事。

    对此，业内人士李女士表示，月嫂行业有规范，对老百姓来说自然是好事。但月嫂服务是一个细致的工作，仅靠《规范》里粗线条的硬性规定，目前还是很难界定和处理一些纠纷。“比如洗十片尿布，有的月嫂1个小时就可以洗完，有的月嫂却要2个小时才能完成。他们都做了事，只是效率不一样，这样的问题怎么处理？”李女士认为，“《规范》应更贴近实际、深入人心，才不会成为一纸空文。而且，最重要的一点是，需要有比较权威的机构，来使用《规范》维护消费者和月嫂的合法权益。”（来源：信息日报）