培育集邮个人客户“赔本”也要赚“吆喝”

近两年集邮业务受外部环境影响，进入了一个发展转型期，过去占收入半壁江山的公务市场正逐年萎缩，而个人零售市场又面临着青黄不接的尴尬局面。但我始终认为，集邮文化和集邮产品有着广泛的群众基础和强大的生命力，如何更有效地激活集邮个人市场，这将是集邮转型的一个关键。如果可以将集邮文化随同产品一起送出去，我们做一些“赔本赚吆喝”的事情又何妨？

一、给新生儿送一份礼物。

据统计，2014年全国新生儿约为1640万人，新生儿消费市场潜力巨大。

建议一：与媒体和医疗机构合作，开展“寻找金羊宝宝”的主题宣传活动。比如在当地寻找农历正月初一当天最早出生的新生儿若干名，以邮政名义向新生儿赠送羊年生肖金砖邮票、金羊宝宝生肖纪念册等礼品。并邀请媒体单位进行跟踪报道，还可以邀请影楼、配方奶粉经销商、礼品公司等共同参与活动，实现活动效果和企业收益最大化。

建议二：免费为当地部分具有较高影响力的医院定制新生婴儿纪念册。纪念册包含当年生肖邮票及介绍、医院祝福致辞、新生儿照片留念、新生儿出生资料、新生儿成长录等内容，将集邮文化、祝福与新生儿的成长录融为一体，既有知识性、趣味性也兼具实用价值。在赠与纪念册时收集新生儿家长信息，并邀请他们加入集邮文化微信群等信息平台，为今后集邮产品推介提供契机，纪念册的费用可采取第三方广告形式予以解决。

二、给学校送一堂课。

近几年，我们在培育青少年集邮队伍方面做了大量的工作，成立了不少示范基地等。但由于学生的自然升学，青少年集邮文化培养体系很难做到全程覆盖，造成了青少年集邮文化培养的脱节。

建议一：在继续做好青少集邮队伍培育的同时，尽快建立一支教师行业集邮队伍，成立专门的教育行业集邮协会。相对于学生的流动性，教师队伍较为稳定，培养了一名热爱集邮的教师，他所能影响的孩子可能成百上千。

建议二：将学校作为客户来经营，根据在校生年龄段，为学校提供涵盖知识讲座、主题日参观、集邮发行与时政等内容的总体打包服务方案。整个服务过程要与学校教学内容相结合，例如可以收集并整理近年来与集邮文化相关的高考作文命题或范文等，集结成册后免费赠送给校方。

建议三：对卡通年册形式进行适当调整，在现有基础上增加影集及成长纪录等内容，将卡通年册变为学生的成长年鉴，提高产品实用性。

三、给消费场所送一场邮展。

节假日期间各大商超、商业街、酒店等都会推出形式多样的促销活动以吸引人气，同时房产、通讯等行业也都纷纷进驻此类场所，通过进行现场互动的方式销售产品。

建议一：“酒香也怕巷子深”，主动将“通俗化”的集邮文化产品展示给消费者。在节假日等人流量密集时段，开展集邮文化产品展示活动，与消费者进行面对面的互动，并提供个性化明信片现场制作等，将集邮文化传播出去。甚至还可以根据商超布局、影片首映等具体情况，组织专门的主题展，例如各大院线电影大片上映时，举办影片首映为主题的集邮展；在商城销售婴童用品的楼面，举办卡通形象为主题的集邮展等。

建议二：让集邮文化“潮流化”，做“剁手党”“自拍党”“吃货党”的朋友。要进入他们的圈子，就要求集邮文化必须摆脱纸质束缚，可以将新邮发行、主题邮展等以电子信息的形式向这类人群进行推送和传播，甚至将集邮文化宣传植入到其社交软件中去。还可以建成专门网站，鼓励这类消费者登记成为网站会员，在每套新邮发行时，邮政部门将该套邮票的背景资料、趣闻轶事或时政要闻等一并通过QQ、微信等发送给预订户，同时为其专门开通日志记录功能，使客户可用图片或文字将当天发生在自己周边的事情记录下来，全年邮票发行结束后，开展“晒年册”等活动引导他们向自己的虚拟社交圈进行推广，客户还可根据自身需求确定是否将电子年册制作为个性化年册。

四、给邮政员工送一份关怀。

很多时候我们往往会更关注消费者、大客户等，而忽视了我们身边的邮政员工。如果我们自己的员工都不了解集邮文化，又怎么让其他人去了解？如果我们的集邮产品自己的员工都不喜欢，你又如何去打动客户？

建议一：成立邮政企业集邮协会，加强对邮政员工的集邮文化培养。

建议二：为营销人员专门提供一定数量的紧俏集邮产品用于大客户销售和赠送。一方面可以提高营销人员在客户心目中的地位，帮助营销人员更好地维护客户关系；另一方面通过营销人员将集邮产品送到客户手中，在宣传了集邮文化的同时，还为今后的营销工作做好铺垫。