315消费维权：商品质量是热点 处理难成焦点

　　今天是3.15国际消费者权益日，今天(15)上午，以“携手共治、畅享消费”为主题的国际消费者权益日现场宣传咨询活动在南昌八一广场举行。我省各地也通过开展系列活动，进一步提高消费者的自我保护意识，打造安全放心的消费环境。记者采访发现，商品质量问题依然是投诉热点，而消费投诉处理难则成为消费者反映强烈的焦点。请听一组综合报道。

　　我是江西台记者史筱娅。上午的南昌，天空飘着绵绵春雨，却丝毫没有影响消费者现场咨询、反映问题的热情。在八一广场设立的20多个维权部门展台前，密密麻麻围满了撑伞咨询的消费者。大到房产、物业纠纷，小到问题商品不退换货等，现场气氛充满火药味儿：

　　消费者胡雪岗：当时我打电话给了12315，调解了没有用，反正我找了好几个，工商，12325打了，都没有用。

　　省工商局：这个属于西湖区工商局，你去问下他们。我跟你讲，省工商局对下面工商局管不到，都是分级管理。

　　上午9点不到，南昌市民胡雪岗就赶到八一广场省工商部门工作台前，反映他去年7月在洪城路购买的凯一路品牌电动车，不到半年就因为刹车失灵连出两次交通事故，车损人伤。为此，他多次向工商、消协、质监等部门反映该品牌电动车质量有问题，要求经销商退货未果，让他很无奈：

　　(录音)现在找了厂家和经销商都好几次，打了12315，到了质监，都解决不了这个问题，反正就没人管，完全把消费者生命安全当儿戏嘛。我的要求就是退货，这个车不能骑了，这个问题就一直得不到解决。(止)

　　记者在现场发现，像胡先生提出的电动车质量问题，彭大爷反映的住宅楼开餐馆问题，李大姐投诉超市打错食品价格等一系列问题，大多涉及到多个行政主管部门不作为，造成投诉无门，消费者维权难。为此，江西朗秋律师事务所律师余彬建议，如果消费纠纷反映到工商、消协等部门无果，消费者可以考虑走行政复议渠道维权：

　　(录音)按照行政法规定，如果确实是一个行政行为，如果不受理您的纠纷申诉的话，您有权向上级行政机关申请行政复议。复议不光是上级主管部门，向同级政府也可以申请，由人民政府来统一协调这些单位，到底由哪个单位来管理这些事。因为复议渠道有它的优点：成本低、程序简单、速度快。(止)

　　我是上饶台记者姜帅。根据统计，2014年，上饶市消协组织共受理投诉1023件，其中710多件涉及商品质量问题，而关于汽车类投诉又是热点与难点。市民 郑女士：

　　【录音：因为第一次买车没有经验，签了合同才发现原来有很多条款是霸王条款，不太合理的，就比如说车保险。】

　　上饶市工商局消协办公室副主任 王跃辉提醒，消费者在购买汽车前，首先要弄清自己的信贷信用情况，选购时，要有熟悉汽车性能的朋友陪同参考，并事先约定保险事宜。

　　【录音：消费者有自主选择权，不能由哪一个商家指定，这个就有排他性，限制别人公平竞争。消费者在买了以后，有质量问题或者是发生事故，及时报警，保护现场。留好证据，以便日后维权。】

　　我是南昌台记者康玉锋。诚信经营不仅仅局限于消费领域。在职场中，求职者和招聘者同样也要讲究诚信。大学毕业快一年的何凯军，目前已经换了两份工作，原因都是“东家”出尔反尔：

　　【录音：试用期三个月都是做那个一线工人。三个月之后通过考核还要刷掉好多人。所以，这三个月就等于帮他们做苦工一样。】

　　其实，对于用人单位来说，同样也希望招到诚信的员工。某企业招聘代表吴小姐告诉记者，她经常会收到一些注水的求职简历：

　　【录音：通过我们多年面试、招聘，会有一个判断。不会说你的简历投过来，我们就百分之百地相信。】

　　有着多年职场工作经历的梁光平提醒广大求职者，防止陷入用人单位设置的“阴阳合同陷阱”：

　　【录音：求职人员应该在应聘的过程中，尤其是签定劳动合同的过程中去熟悉一下劳动政策，以免在劳动合同签定的过程中遭遇陷阱。】