【江西日报】“微服务”试出大效果 看南昌大学如何打造指尖上的“智慧后勤”

27.06.2016  14:44
  

 

  6月26日,《江西日报》头版刊发我校后勤服务工作新举措的报道,稿件内容如下: 

  寝室的电线或水龙头坏了,学生得跑到宿管员那里去填报修单。另一边,物业中心派人每天到各楼栋收集报修单,再分发给相关维修人员。有时,等到维修人员到达寝室,学生已经好几天没电或没水可用了。因为效率不高,维修工作在学生满意度调查中经常排名垫底。这样的场景,南昌大学历届毕业生并不陌生。

  事情从2015年9月10日开始发生改变。当天,南昌大学后勤服务集团在学生公寓一楼开设后勤服务大厅,公布报修电话,安排专人24小时值班,提供“一站式”报修服务。有了集中的报修地点后,一般的故障维修在一两天内即可完成,极大地方便了师生,得到了越来越多人的关注。截至当月底,后勤服务大厅收取、录入有效报修单4500余份,接待并答复了300余次咨询。

  为检验电话报修服务的效果,后勤服务大厅开展随机回访,满意率为55.1%。这个比例较以前有了大幅提高,但回访中也反映出一些问题:类似于空调、天花板、电梯、洗衣机等出现的故障,并不属于学校后勤服务集团的维修范围。能不能搭建一个平台,让师生能第一时间知道故障由谁在修、维修进度如何?

  在问题倒逼下,学校后勤服务集团组织技术力量,在去年11月下旬推出微信报修服务。为让学生了解这个新的报修平台,后勤服务集团组织人员将印有微信二维码的卡片发到学生寝室。短短数月之后,微信的关注量就已经上万。

  “不用过多吆喝,就引来这么多粉丝,得益于微信报修的高效便捷。”后勤服务大厅副主任荆兆林掏出手机,给记者演示微信报修的操作方法:进入“我要报修”页面后,报修人可以写明报修项目、故障详情,并上传图片,方便维修师傅直观了解现场情况。在微信后台,工作人员接到信息后,第一时间根据报修项目和校区进行派工,维修人员接到指令后即刻出发,尽快完成维修任务并反馈信息。另一边,报修人可以用手机即时查看报修处理状态,如果处于“已派单”状态,报修人还可以了解维修师傅的名字及其联系方式;如果不在后勤服务集团的维修范围内,报修人也能通过“报备”状态,知道任务已经转交至哪个部门。

  在微信报修平台上,一切信息都是透明的,谁在磨洋工一目了然。维修结束后,报修人可以留下自己的评价。记者看到,有的学生晚上报修的灯,当晚就有人上门维修,赢来“师傅很给力”“衷心感谢”“服务态度好”等点赞声一片。

  作为指尖上“微服务”的首个项目,微信报修服务一炮打响。“我们趁热打铁,利用现有微信平台,继续推出‘校车助行’‘有家厨房’及用电查询等服务项目,初步构建出‘互联网+后勤’的服务格局。”南昌大学后勤服务集团总经理助理邹玲说。

  邹玲所说的“校车助行”服务,针对的是假期学生回乡提行李挤公交难的问题。学生如果有需求,可通过微信平台预约校车,由学校后勤服务集团根据实际需求调配校车,将学生分批送往火车站和汽车站。去年寒假期间,“校车助行”项目分3天发出15个班次的校车,帮助400余名学生踏上归途。“有家厨房”服务针对的是节假日不能回家的学生,学生以班级或院系为单位提出申请,由学校后勤服务集团提供场地和其他物品,为学生在校内开展文娱活动创造条件。去年12月31日,有3个班级申请“有家厨房”服务,在食堂举行了别开生面的跨年包饺子活动。工作人员预计,随着微信服务的推广,今年暑假申请“校车助行”等服务的学生数量还在增加。

  后勤服务大厅和微信服务平台的开设,使南昌大学的后勤服务实现了线上、线下的融合。“我们将在推进‘智慧后勤’的过程中,进一步发挥大数据效用,在扩大后勤服务覆盖面的同时,为学校其他工作决策提供信息参考,让‘微服务’产生越来越大的效果。”南昌大学后勤服务集团总经理张军辉说。

  稿件链接: http://epaper.jxnews.com.cn/jxrb/html/2016-06/26/content_359936.htm



  • 责任编辑:许航